本人从澳洲买进一件奶粉，入关后是走中国邮政ems快递，显示于2018年1月12日到达平江投递部（并已妥投），我们未接听任何一个关于此快递的电话，并未收到任何短信。直到一星期后的1月18日，卖家发信息问情况，我们才意识到东西没拿！
之后，我们主动联系派件员，没有结果。
1月19日上午，在无结果的情况下，通过11183客服平台进行投诉处理。其后有自称是专门负责此事的张姓领导与我们联系，说是正在调查中！
1月19日下午17：05分，张姓领导来电，说一天调查不出来，要下周才有结果，我同意给予足够的时间调查。
1月22日上午、下午，我分别两次致电张姓领导，好言好语，催促事情进展，麻烦督办。
1月23日下午，我再次致电张姓领导，回答是：已移交派件员处理；
我又马上致电派件员，说是准备报警，请警察处理....中间走这些程序，我也不理解。
1月24日下午，当我再次致电派件员时，他的回答是：已经告诉领导了，要领导处理的....
于是，我马上又再致电张姓领导，回答是：....
我又再次通过11183客服平台进行投诉，客服回答：此件已于2018年1月19日下午处理完结！！！
我纳闷了，任何东西都没收到，上面已显示处理完结，这到底是怎么回事？问题出在哪里？是谁如此极端不负责任？到底是谁在踢皮球？
实在没办法，只能借助红网平台，呼吁广大正义网民朋友帮我出谋划策，妥善解决好这个问题。拜托大家！

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包裹流动详情
收到苏先生投诉后，我司对该邮件处理进行了调查，苏先生12日同一日到达两件邮件，我司投递员疑似在投递过程中遗失一件（遗失原因待查）。从苏先生投诉至今发现邮件丢失后，投递班负责人存在处理问题不及时的情况。
今日我司已联系苏先生并将处理结果告知，苏先生满意无异议。
一、先行赔偿苏先生邮件价值钱款。
二、继续查找邮件下落（之前投递员已报警，我司将积极配合警方查询该件下落），若邮件经后查找到，由收件人自愿选择领取邮件或者邮件钱款。
三、对责任投递员，因邮件投递不规范、处理问题邮件不及时的责任，进行开除处理。
四、对责任投递班负责人处理问题邮件不及时的责任，罚款200元。
2018-01-24 16:03:57