大概是在上周一有人在富翔路地铁站里发报纸 随便拿了一份 发现里面夹着一份调查问卷 到单位后没什么事就把问卷填了一下 还蛮多问题的 填完后发现凭着填好的问卷可以去客服中心领取一张地铁票 刚好这个月办的月票不够了 那就去领一张呗 今天早上去大湾站地铁站交问卷然后让我从免费通道过去 我问她那待会我坐完地铁怎么出去呢 然后她就拿了我的月票卡去闸机口刷了一下 一连串的动作搞得我莫名其妙 这个跟我自己刷卡进站有一丢丢区别么 难道我不会自己刷卡进展么 有种被耍了的感觉进站后我又问了她一下 然后她说你下午过来拿吧 下午这边有人的 所以我是大清早撞见了一只鬼么？
苏州轨道交通公司便民服务员
您好，您反映的问题我公司已获悉。经调查，8月16日8:52乘客至客服中心交与客服中心岗一份乘客满意度调查问卷，客服中心岗查看后准备拿取免费乘车券，未在客服中心内找到，便先开边门让乘客进站，后发现免费乘车券已发放完。乘客询问如何出站时，客服中心岗帮乘客刷计次月票卡进站，并告知乘客下午4点至车站领取乘车券。
该名员工在接待乘客的过程中在发现免费乘车券发放完的情况下未向乘客解释清楚，且未留下乘客联系方式做好后续跟进工作，而仅仅是口头告知乘客下午再至车站领取乘车券，服务意识淡薄。我公司已对该名员工进行批评教育，并向其强调服务意识的重要性，给您的出行带来的不便，我公司深表歉意！感谢您对苏州轨道交通的关注！
2017-8-17 09:28:10