本人于6月25日收到联通短信通知说流量超出使用量了，一看超了4点多个g，话费达到300多了，然后我充值了100，买了个1g的半年包，2，3个小时后短信又通知我说流量快使用完了，然后我直接把蜂窝网络关了，等26号早上致电10010客服，客服回复说后台查了流量正常使用的，不存在乱扣流量的现象，但是鉴于我是联通老用户可以减免部分费用，让我自己承担70元，其余帮我减免，然后我不认可这个处理方案，要求她就流量使用情况给我一个合理的使用明细，但是她无法提供，让我自己联通app查或者营业厅查，双方不欢而散。下午一点我买了个3g的日包流量，到晚上7点左右提示流量又用完了，然后账上的钱全部扣完，欠费了。27号又致电10010客服，经过几经波折打通电话，还是回复说流量是正常扣取的，不存在问题，但是3g的流量在我没逛淘宝，没看视频的情况下半天就没了跟我说正常，说看了流量用的最多的是百度云，但是我要求他提供百度云消耗了多少g的流量，他说不知道。那你不知道你怎么敢肯定说3g的流量半天就扣没了是正常的一个流量使用情况呢，是在欺骗我么。要求联通提供我所有超流量的使用情况，然后承担超出的所有费用，并进行书面道歉，造成我2天的通讯问题。

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苏州联通公司便民服务员 尊敬的客户，您好。您反映的问题我们已派专人向您解释说明，经查询您的上网记录正常，主要产生在苹果手机自带软件。友情提醒：手机设置中软件的更新请关闭自动更新，建议您可在wifi网络状态下对软件更新。感谢您对联通的支持。

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2018-6-27 20:14:49