我家原来订的是苏州电信219元的宽带、手机、itv套餐。今年4月，我发现苏州电信在1月擅自给我加了一个29元每月的“itv点播费”并持续扣费，造成我的手机提前停机，影响了我的工作和生活。由于在2016年时我就发现过一次苏州电信擅自给我加服务项目的行为，当时投诉之后电信取消了该项，并且答应我今后不会再犯，而现在又出现这种情况，我认为必须拿起法律武器惩戒这个屡教不改的惯犯。在这一次向电信投诉后，电信表示可以取消该项目并退费，我主张根据消法第55条，电信该行为构成消费欺诈，应向我赔偿最低500元的罚款，电信不同意。我于是向工信部投诉，工信部让江苏电信自查。江苏电信于5月联系了我并给了我一张所谓的“调查结果截图”，说我的日志显示我订了这个项目，一口咬定我是自己用摇控器点播了这项业务，拒不承认是他们擅自加了这个项目。可笑的是，这个日志完全是他们后台自己调取的，完全可以擅自更改；而且日志也显示我在订购之后一秒钟也没有看过这项业务的内容。除了这个日志作为“证据”外，电信拿不出任何证明是我订购了这项业务的证据，在我主张这是消费欺诈后反而要求我举证我自己没有订过这项业务。在当初和电信签套餐协议时，协议中从未写明电信可以擅自给我加项目，而且这种项目的订购完全不需要我做书面或者短信等方式进行确认，摆明了就是用来欺诈消费者的，属于典型的消费陷阱。相信有很多人跟我一样，在不知情的情况下被电信骗走了许多钱。因此，在这里我坚决要求电信停止并承认这种诈骗行为，并根据法律给予相应的赔偿！
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好！我们已关注，请您通过以下途径告知我们您的号码和联系方式，以便作进一步的了解和处理。谢谢！1.论坛跟帖。2.论坛系统消息。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户，您好。对于您反映的问题，我们已有工作人员与您联系，并做了详细的解释说明，敬请理解。
电信一直无耻的
之前电信给我加了个，来电给对方手机发送短信提示
支持楼主，在本论坛看看就知道，电信擅自开通并乱收费的问题从没断过
我也遭遇过，而且没地方投诉，国企嘛
让电信公司自已处理，但电信公司是不会以责任倒查的，所以一点用都没有，这样的公司已经毫无希望了！！
刚才电信联系我，态度还是一样：只退款，不赔偿。打消协电话消协说他们不管这事。维权怎么就这么难！
可以去工信部网站投诉试试能不能有更多的赔偿
2018-5-23 21:52:51