本人于9月3日在苏州国美电器观前旗舰店购买了一台华为p10plus手机，在付款前咨询手机闪存是否有问题（因这款手机在发售初期有闪存门事件，厂商分别使用三种不同的闪存）。导购回答我说这个是初期有这种情况，现在没有了，得到肯定回答后付款。在购买后使用发现手机电板有发烫现象与卡顿现象，故怀疑闪存是否有问题，随后自行从网上下载了专业测试软件，发现果然闪存配置了最低端的型号（此种型号的闪存一般是用在千元机器之上）。就这个问题在9月8日拨打华为400售后电话，给我的答复是去华为售后服务店可开具退货单，9日来到合基广场的华为售后店说明情况，可售后人员包括内部管理人员拒绝检测开单，当我说明是400售后电话让我前来，还态度恶劣的说道谁答应你退的找谁去。随后再次拨打400电话说明情况，当时接线人员只是询问了具体的售后店地址，说明挂机后联系售后店再回电给我，并未说明闪存问题不能退货。但随后回复我电话时就这问题说不能退货了，就之前第一次售后能退货的回答说工作人员不清楚问题。（感觉明显是联系了售后门店回复发生变化）。随后我来到国美店找到当时的导购人员就当时购买闪存问题的情况要求退货，回复我说需要售后服务店开具退货单才能退货，对于当时的闪存问题又说不知道了，真是购买前什么都是好的，等买完了什么都不清楚了。对于国美店带有欺骗销售这种情况以及华为售后店这种态度感到非常气愤！

---

姑苏区便民服务员
网友，您好！希望您能告知我们您的联系方式，以便相关部门及时与您沟通处理。谢谢！
姑苏区便民服务员
网友，您好！因未能获知您的联系方式，相关部门无法与您及时沟通联系，您反映的问题可与该经营者所在地的姑苏区市场监督管理局观前分局（地址：西北街176号 电话：67203384）联系，并提供相关的证据材料，以便工作人员进行调查处理。
2017-9-11 11:19:24