本人父母居住在嘉业阳光城小区8幢503室，户号311744。水费一直在我工资卡代扣。本月扣费1200多元，费用超出平时几十倍。上周电话咨询后，本周一自来水公司派一名工作人员到现场查看。然后这位工作人员电话回复我，水表读数是正确，也没有漏水，是2014年换水表后，远程抄表一直有问题，少收了水费，这次补收了。当时我提出疑问：1、远程抄表数与实际水表读数有问题，为什么住户从来没收到告知？包括这次补收也没有事先通知，直接就扣费了？2、如果2014年就出了问题，为什么到现在才发现，而且到上月才来维修并调整？3、这个事情住户有否有知情权？自来水公司是否能提供相应证明材料和住户说明情况？4、这么多年才发现有问题，相关工作人员是否存在工作失职？自来水公司是否应该承担责任？毕竟水表及过程抄表系统都是自来水公司负责更换和维护的。5、通过邻里间沟通，本月出现问题的住户不光我一家，还包括整个8幢2个单元的十几户都出现了这个情况。这么多户人家，4年多时间，其中有的已换了新业主，有的出租户也换了住客，这笔冒出来了水费又该找谁承担？该名工作人员无法回答我的问题，说：“我只能告诉你以前少收了水费，现在补收回来。有问题你自己去营业厅查。”在对这名工作人员答复无语同时，只能求助寒山闻钟了。因为我在自来水公司网站上也无法查询历史记录，又实在没空去营业厅查。希望通过闻钟论坛，自来水公司能给我们十几户人家一个合理的解释以及能接受的解决方案。而不是像那名工作人员那么简单的“你自己去查”就搪塞我们，草草了事。望回复。联系电话138***7979
苏州水务集团有限公司便民服务员
尊敬的网友：您好！收到您的反映后，水司安排工作人员进行核实，阳光城区域水量较之前明显偏小，贵户2016年1月至2018年3月，每两月水费金额为20-30元不等，与历史缴费金额有偏差。故2018年5月工作人员至现场查勘，维修远传信号并张贴异常水量通知单后开账，此笔异常水量为历史累积水量造成。现已与您沟通处理，望能得到您的理解！感谢您对苏城供水事业的理解与支持！
正常居民一年水费400左右自己算算总账就知道了
之前每个月都几十元钱，都属正常范围。上个月突然收了1200多元，说是补前4年少收的费，实在是无法接受
2018-5-23 11:00:21