本人在2017年4月20日下午16：20左右在邵昂北侧家天下小区门口通过支付借的公共自行车骑到新城金郡居委会处的公共自行车点进行归还，用时10分钟左右，当时还听到语音提示“车已归还”。但在4月22号我接到了短信我车没有还，我打了多次短信上的4000711882结果都是无人接人听，随后多次拨打了公共自行车所属的永安自行车客服电话0519-88909090，均接通后智能语音无人接听（浪费话费又解决不了问题）。随之又来了一条40元短信显示我已经换车且扣费。我4月23号继续打2个号码电话还是没人接听。已经不是第一次被误扣了，金额一次比一次打，再这么扣下去不敢用了。请有关部门监管下~不要让便民措施形同虚设。
吴中区便民服务员
网友：您好！感谢您对吴中区公共自行车的关心、支持和帮助。针对您反映的问题，我局已通知公共自行车公司进行调查分析，公共自行车公司将超时产生的费用全额进行退还。同时我局也将加大监管力度，已要求公共自行车公司优化客服热线，由此给您造成的不便，敬请见谅，谢谢。吴中区市容市政管理局
可以人工服务
2018-4-23 11:09:30