815路公交车，在康阳路春申路南站台前道路施工期间，没有任何标识更改路线，导致我前面几天都不知道哪里去坐车，后来改到825的康阳路春申路东停靠，今天早上（2017.8.16）我在康阳路春申路东等车，对面依然有815开过去，然后我在今日苏州公交看到公交车在东桥还没过来，就一直等，看到车子还有一站过来了，然后等了3分钟，再一看车过去了，发现车已经不走这边了，我就给相城公交投诉中心打了电话，接线员说没有通知改线，肯定路过了，你的app不准的，我说停不停可以问师傅，或者查监控，我每天坐这班车上下班，所以每天几点前后不会有十分钟差距的，然后接线员说我太吵了，直接挂断我的电话，第二次依然是直接挂我电话，第三次，第四次打不进去了，这样的态度请不要叫相城公交给我回复，希望领导高度重视，所有通话都有录音，我情绪的确激动，下大雨，我等了20分钟，车突然改线，后来我找了熟悉的司机问了，说8点20几分突然接到通知恢复路线，公交车本来就是服务公众的，这路线说改就改，因为那边路昨天修好了，我特意问了，师傅会不会回复，师傅晚上说还没通知，早上我也去看了，对面有815经过，所以安心的等车，没有贴任何通知的该路线，是不是太随意，投诉的电话接听人员，明确跟我说没有通知恢复线路，是否认真核实，所有电话公开电话都应该录音，我要一个真相！当时车的车牌是（苏e2k731）,可以问问师傅，是不是开到半路接到通知恢复线路。

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市交通运输局便民服务员
网友您好！经核实公交815、82路同属相城公交公司，由两个车队分别管理。由于通知恢复原线通行的时间有先后顺序，造成乘客候车的不便，公交公司对此深表歉意。公交线路的优化与调整请您关注苏州市城市客运管理处网站，都会有相应的公告。同时对于接电话的工作人员公司已对其进行了教育批评，要求其与市民沟通时注意方式方法，耐心解答市民问询，文明服务。感谢您对城市公交的监督和支持。
2017-8-16 10:05:47