我是蠡墅花园天韵苑的业主，因为家门口水管漏水，打电话请物业工程人员上来看看，一开始就是各种推诿，开始说高空作业不能做，问题是我是楼道里的水管，跟高空作业有什么关系？！各种推卸责任不愿意过来，好不容易叫来一个，看了一下就说不能修，那我就这么让它一直漏水下去吗？！一会说这是业主自己的入户水管不愿意修，我提出愿意支付劳务费用请物业帮我急修一下，毕竟这样漏下去也不是办法，他也不愿意，并且态度极端恶劣，让业主自己去找物业经理，但又不给物业经理的联系方式和姓名，让我们自己去找。然后就直接走了，也没有招呼。请问这就是你们禾田物业的服务态度吗？！吴中区物业主管部门是不是对于辖区的物业公司培训监管工作松懈到这种程度了吗？！请吴中区物管部门给我一个说法！请禾田物业对此类服务人员的工作态度做下解释！

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吴中区便民服务员 网友：您好！首先感谢您对我们吴中高新区工作的关心和支持。您反映的情况收悉，相关情况回复如下：首先您反馈的问题已经记录，经过核实情况，物业方已经对该员工进行了批评教育，物业向业主提供有偿维修服务项。业主入户水管虽然不属于物业监管范围，但一般发生漏水情况需要物业方维修的，也不会推辞，也会尽义务去维修，除非另有其他原因导致维修不了，但也会跟业主说清楚具体情况而定夺，由于那天项目上事情较多，工程人员一时安排不过来，所导致产生误会。关于员工态度问题，物业公司会按照公司的规章制度，对该员工进行相应的警告或处罚，今后物业方会加强对员工的执行力以及思想品德服务礼节上的教育培训，避免此类问题再次发生。吴中高新区管委会

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网友： 您好！首先感谢您对我们吴中高新区工作的关心和支持。您反映的情况收悉，相关情况回复如下：首先您反馈的问题已经记录，经过核实情况，物业方已经对该员工进行了批评教育，物业向业主提供有偿维修服务项。业主入户水管虽然不属于物业监管范围，但一般发生漏水情况需要物业方维修的，也不会推辞，也会尽义务去维修，除非另有其他原因导致维修不了，但也会跟业主说清楚具体情况而定夺，由于那天项目上事情较多，工程人员一时安排不过来，所导致产生误会。关于员工态度问题，物业公司会按照公司的规章制度，对该员工进行相应的警告或处罚，今后物业方会加强对员工的执行力以及思想品德服务礼节上的教育培训，避免此类问题再次发生。 吴中高新区管委会

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2018-7-4 19:13:15