本人八月份于园区第六空间商场内木廊地品牌购买皮床一张，因订货时只有样品而我强调要新品，所以先付了28%（按商场规定是20%）订金,约定新品到了后提货。
上个月商户通知我新货到了去付全款，于是到第六空间商场收银处去付了全款，约定上周六送货。付全款时特意看了下样品床还在（床腿上有较多磕碰后的痕迹）。
周六上午商场送货师傅送床来的时候发觉不是原包装（胶带粘的及其不规范，家具也是随意用薄膜包裹），包床腿的真皮有明显的折痕，也没有一点真皮新家具散发出来的味道，最主要床腿与展厅样品一样也有不少磕碰的痕迹，基本能确定是给我发了展厅样品。于是马上打电话给商户，问他们为什么还是给我发了样品。木廊地商户接电话的店长可能没想到我会发现是样品，吱吱呜呜答复说是因为原来接待我的销售辞职了，没做好交接。并表示仓库确实还有新的货，但是是另外客户订的，她要协调下，看能否先拿给我。挂了电话后就让师傅又把床拉了回去。
下午我即去第六空间售后反应情况，商场售后主管不在，工作人员表示情况记录下来后主管会給我答复。
周日接到第六空间售后陈姓主管电话，询问我情况后表示要与商户核实。
紧接着木廊地品牌店长就给我电话，跟我说与另外的客户协调了，可以先把新货发给我，但是拒不承认给我发了样品。明显就是在推卸责任，毫无诚信可言。我直接跟她说东西我不要了，跟第六空间售后反应要求退货。
今天又接到木廊地店长电话，首先拒不承认是样品，说磕碰瑕疵是因为搬运过程中所产生，可以换货，但是她觉得家具跟其他的商品不一样不能退货。但我觉得商户已经没了诚信，要求退货。协商不成，商户让我跟第六空间商场沟通。
第六空间售后陈姓主管了解情况后，反复跟我强调只能换货，退货可以，但是根据销售单背面条款，需要收违约金。
我细看了销售单背面条款，客户须知第五条（参见图）中间表述如果客户反悔，需要支付违约金。第二条（见图）对于质量有问题，也仅仅写的是“方可退、换相同商品”。这种条款是否是霸王条款，大家心里也能有数。
说了这么多，一是想提醒大家，对于这种非要求先付全款再发货的家具商场，大家一定要谨慎。如果不要样品的，也一定要留一下样品的特征，奸商防不胜防。二是想请教下家具到底是否属于国家三包范围内，出现质量问题到底能否退货。
工业园区便民服务员
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家具行业可以不跟国家三包走吗求有关部门解答
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2017-12-4 14:31:55