致：苏州康辉旅行社 我们一行人参加了你社团号0190191507010206，2015年7月16号北欧四国三峡湾冰川+冰岛14天12晚南京出发的团队游。7月16号出发在南京机场出发，拿到护照就发现其中我们孩子张芷玥的加拿大学习许可丢失。这个对孩子出国留学影响严重，从发现那刻开始天天追问，一直没有寻获，这个你们旅行社必须负全责作所有赔偿以及精神损失赔偿。行程从第九天7月24日转机去冰岛开始，一系列的不愉快开始发生。转机，两段航班由于是不同航空公司，出现我们必须出去取行李，重新值机托运行李过安检，由于这中间过程中并无当地导游，全程又领队带我们处理，但领队的英语水平，处理事情能力超差，甚至不能与机场人员交流，这过程中我们2个孩子因在国外留学英语比较，帮助全团办理新的登机牌，虽然前续航班延误40分钟。我们也并未误机，顺利登机到达冰岛。但这过程中我们也够狼狈不堪，接下来我们的不快持续发生。这不就是自助游，我们需要领队干嘛？ 第二天，冰岛地陪导游的种种不作为令我们愤怒，导游没有解说没有热情，到景点自己在车上。让我们下去10分钟、15分钟自由活动，压缩我们所有景点的游玩时间。忽悠我们，说什么增加3个景点，居然是路边随意停留10分钟也算，就是这样的景点还要我们全团签字承诺负全责。在领队交涉下，领队让她给公司电话联系，导游居然说手机没费用不能联系，这是她工作时间，简直不可思议。拿了我们领队的国内手机联系公司，简直闻所未闻。到达市内1个景点，那个景点距离我们晚上入住酒店5分钟路程，中间还有一个中餐馆，我们团员有急需上洗手间问导游，居然回答不知道，让问司机。团员实在没办法的情况下，只能自己跑出去寻求路人帮助结。冰岛导游所有的行为我们已经在意见书留下，我们对冰岛导游的所作所为要求作赔偿。 第三天要从冰岛出发去哥本哈根，我们前一天晚上才得知，我们所有团友被分早中晚三批去哥本哈根，特别是我们8人被分2批，一早一晚，一早4点多需起床赶早班飞机，一晚要晚10点多到酒店，我们被迫分开（我们能理解航空公司原因，但为什么不是事先告知，我们也有心理准备，为什么把我们8人拆开，这个安排非常不满意），其中我们晚飞的7人被滞留酒店。一开始还要我们跟第二批走得9点出发去机场，请问我们在机场空坐6小时怎么过，在我们强烈要求下，终于答应我们下午一点半从酒店出发去机场。先开始还答应说找地陪带我们出去逛逛，接下来变成让我们在11点要退房，然后自由活动出去逛逛到一点半回酒店出发。请问如果我们在人生地不熟的冰岛走丢了出意外了谁负责？我们在冰岛就是你们旅行社的责任啊！这时我们强烈投诉领队，他没有尽到领队责任，他应该为了安全着想组织我们出去或带领我们出去走走，他只是告诉我们给我们一人15欧吃饭，自己去找，他自己就窝在酒店大堂里不管我们。迫于无奈，我们12点自行退房，自己出去在人生地不熟的冰岛找午饭吃。 之后，在领队写情况说明时，强调我们第三批是正常航班（出团书上中午才是正常航班）。那请问，如果是正常航班，那正常行程呢？我们第三天早上的行程被压缩到前一天，压缩我们所有景点的时间，这难道不是对我们的欺诈嘛？我们为了冰岛整个团费每人多花了1万多元，这些钱换来的是这些，我们为自己不值！我们强烈要求退赔冰岛所有费用并补偿精神损失！
市旅游局便民服务员
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2016-1-26 16:17:12