我于6月11日办理了家庭组网业务，该业务需要装机人员上门送小米小爱音响。但是装机人员没有联系我就上门了，我一开始不知情，家里只有老人，以为只是电信线路检测，也没告诉我。后来我想过了十来天了也没送，就去咨询了下帮我做业务的地方，答复说是园区装机人员上门会给我，但是查到6月13日已经上门了。而我确实没有拿到。于是我打10000号投诉，结果园区这边至始至终没有人联系我，理论上72小时内需要处理完毕，现已超时。3天内我每天都有电话10000号催促，但是均告知我会帮我催促，然后没有下文了。我的诉求很简单，我就想知道我的音响在哪里，装机师傅上门不送音响那是去我家干嘛了，为何这么简单的事情这么多天也不给我解决。我要求立刻给我补送音响，并且解答我的几个疑问，我需要合理解释。我严重怀疑装机人员看到家里是老人，然后之后一个多礼拜也没人问音响的事情，把音响给挪作他用了。否则多出的音响在哪，为什么反复投诉也没人联系我。我的联系电话18901545725。
苏州电信公司便民服务员
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苏州电信公司便民服务员
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工信部投诉比打10000管用
工信部电话打不进去，这边投诉了没多久也立马有人联系了。电信真的是蜡烛
要到工信部投诉，可以在网站上投诉，效果是一样的，不过去工信部投诉前，先给10000号打电话投诉一下，或者在这里投诉一下，这是标准流程，不然工信部不处理的。
10000号联系你以后，不过他回复什么，都不影响你继续向工信部投诉了。
下面的链接有一个详细的向工信部投诉的流程和模板，可以参考着来：
https://baijiahao.baidu.com/s?id...r=spider&for=pc
2018-6-28 09:20:30