先说我的经历：11月26日晚和朋友一起坐304路公交，朋友在我后面刷卡发现我的扣费是3.6元(304路全程刷卡应该是0.6元)，他刷卡也是扣了3.6元，我们当时就反馈给司机我们被多扣费了。司机说要找智能公司退款，具体联系方式打114查询。我记得自己有今日苏州公交的微信公众号的，当晚就在公众号上反馈了，并上传了两张卡的扣费记录，第二天回复说联系智能公司电话68363382。好吧，联系了68363382，对方说要先到三香路市民卡服务中心打个清单。周末去服务中心打了清单，多扣的费用赫然在目。我以为能当场退费了，柜台人员说她们只能查到记录，不清楚实际情况，不办退费。只得再打68363382，对方在系统里查了下，确认是多扣费了，说让我再去市民卡服务中心办理退费。周末再去市民卡服务中心，填了张客户投诉单，至此终于退回两张卡多扣的6元。 写此文目的：一、 提醒大家刷卡机也可能会出错，大家坐车时要留意，我之前刷卡时一直都没关注过扣费。如果多扣费，直接联系68363382二、 建议公交公司优化退款流程。1、我前后在今日苏州公交微信公众号投诉一次，打两次电话，前往市民卡服务中心两次。既然是公交智能公司刷卡机出的问题，为什么要让乘客如此折腾办理退费，时间成本等都让乘客承担这不合理。2、加强对驾驶员的培训。驾驶员是乘客面对的第一人，发生多扣费时，驾驶员是不是应该告诉乘客大概的程序？而不是让乘客打114电话查询什么智能公司，也不是所有人都能找到责任人的。 3、智能公司为何不能直接退费到卡上?如果技术达不到，有没有其它更简便的方法补偿乘客？ 4、不知道公交公司有没有对多扣费情况作过统计，我看之前也有人投诉过，如果经常出现，是不是要做个退费的sop(标准操作流程)，放在微信公众号里，当然得是优化过的。现在这样的流程真的伤不起。 群众利益无小事，我们允许机器出错，但是出错后如何补救更显重要。希望公交公司领导优化服务。个人见解，供参考。
市交通运输局便民服务员
网友您好，感谢您对公交事业的热心关注。关于您建议的优化退款流程问题。按照原退款流程(市民卡公司与智能公司共同协商),市民在发现刷卡多扣款后，可以直接至市民卡客服网点进行退款。再次感谢您对公交事业的关心与支持。
这个情况前8年本人已碰到过了.同时在该论坛上看到的各位网友如要乘坐公共交通出行的请多加注意了?
还有多扣的？真的没注意过，，，，，
有的人肯定不去注意扣了多少钱的，不知道他们收了多少黑心钱。他们怎么不少扣钱只有多扣钱的？？
看来这个问题就一直存在的
一般都不会去注意扣费的，而且扣费的数字在刷卡机上显示的很小，余额数字倒是显示很大，为什么不设置成显示的一样大？这两个数字对乘客具有同等重要性。
我之前一直都没注意过，和朋友一起坐车，他在我后面刷卡时看到我的扣费才发现的，不知道怎么会出现这种情况，公交公司也没有人解释。
地铁和有轨电车也要多注意?
davis这种事情，可以考虑打个一元官司（就像最近一位吴同学状告轨道交通公司要有最低票价的余额才能刷进站），让公交企业重视这种很差的体验。为了几毛钱几块钱要去耗上很多误工误学的时间。
2017-12-13 14:13:42