监管部门的同志们，你们好，首先我要感谢下苏州还有一个市民投诉的窗口，希望能为老百姓做点实事我们非常支持, 但是最近我们遇到了一些问题，还请还我们一个真相：
1.苏州高新区鸿喜路梧桐树花园37幢别墅业主违章，其公然占用小区公共绿化，且围墙建在燃气管道上（国家规定燃气设施周围50公分以内不得占用），其他业主向12345热线反应此问题后，没有得到相关职能部门的反馈，反而是违章业主直接找到投诉业主家里，要求撤诉并口口声声说”中国不公平的事情多了，你们习惯了就好了！” 除了希望你们能帮助大家制止这位实力雄厚的违章业主，让其把公共绿化还给所有公摊了绿化面积的业主并拆除燃气设施上的建筑物以外，我们还希望你们关注公民信息被随意泄露的问题，有时候泄露公民信息并不能让事情更好的得到解决，反而会增加社会矛盾。
2.我们很多业主已经找过小区物业希望其出面与37幢别墅业主协商解决，但是他们只是反复说没有办法；我们也联系过城管部门，对方回复是物业叫违章业主占用公共绿化带的。我们不能接受这种踢皮球似的做法。此外，违章业主认为其他业主都在针对他个人，遇到投诉他的邻居就上前与人争吵激化矛盾。为什么这位违章业主宁愿选择大费周章的查找投诉人的个人信息、找人吵架、说自己在城管有人等等，也不愿意正视这个问题，做出整改，平息矛盾呢？我们无法理解。苏州是一个文明城市，我们每个人都应该为维护社会稳定尽自己的一份力量，更不用说我们有幸生活在一个法治国家。
3.关于我们小区的物业公司，江苏远景物业管理有限公司，从2014年交房至今拿不出一份完整的物业服务管理标准，只知道通知业主缴物业费。小区出了很多事情（比如此次的违章违建，业主家里管道堵塞房顶漏水那些事情数不胜数），物业没有一次能及时妥善的帮助解决，一直是不作为的状态。业主们经常主动找物业沟通协商，但是物业最后都是不了了之，是现在服务行业没有管理标准了吗？可是我们周围还有那么多优秀的物业公司，别的小区物业费比我们低很多，却能享受到更完善更优质的服务，为什么偏偏我们是例外，难道就因为别墅入住率低导致小区整体入住率达不到业委会成立的条件我们就只能任由这个物业公司胡作非为吗？
谨代表我们努力维权的每一位邻居感谢您的关注与帮助！
高新区便民服务员
1、经了解，物业公司已对37幢业主侵占公共绿地等违法建设行为进行了劝阻和制止，在劝阻和制止无效的情况下上报了属地城管部门，目前属地城管部门已介入处置，具体详情请咨询城管部门。2、目前该小区还处于前期物业管理阶段，对于合同约定的服务等级业主可直接向物业公司要求提供《前期物业服务合同》进行查询。我局也要求物业公司按服务合同约定的服务等级提供相应的服务。对于来信人提到的处理违章违建物业公司只有劝阻和配合相关行政执法部门的义务，并在劝阻无效的情况下进行了上报处理。对于业主家中公共管道堵塞的情况物业公司反馈也进行了疏通，并有相关疏通记录可查询。住宅屋顶属公共部位，对于漏水的情况，根据《江苏省物业管理条例》第七十一条及前期物业服务合同的约定，物业公司负责公共部位的维护保养工作，涉及到公共部位的中修、大修、更新、改造，在维保期内由开发商负责维修，过保修期后维修可由相关业主向住建局维修资金管理部门提出使用住宅专项维修资金申请。启动维修前，应先完成维修资金使用申请的相关手续，具体可电话咨询68750579。关于成立业委会的相关诉求，可直接向属地社区咨询。【高新区住建局】
高新区便民服务员
您好！来信已收悉，现给您回复。关于搭建一事，经开区城管执法大队已向当事人开具了行政提示单，责令其按要求整改到位。您若有进一步详情告知也可联系电话0512-66325877，以便查实处理。梧桐墅自交房以来一直是开发商前期物业来服务与小区在购房合同中有相关服务标准，您反应的管道堵塞与漏水情况请说明具体位置向物业反映，也可咨询所在文昌社区电话0512-69208583。以便更好的为您服务。【浒墅关经开区】
便民服务员，您好！
我也是梧桐树花园的业主，我可以证明此投诉属实。大家都是邻居，摩擦很正常，犯错也很正常。关键在于这位37幢业主关于犯错的态度，我作为光大业主和邻居其中的一员，不能接受。37幢业主十分嚣张，能找到投诉的业主家理论，一副“我上面有人”，“我爸是李刚”的态度，“老子就是违建，关你什么事？影响你走路了吗？”的态度，有部分业主因为情绪激动，险些发生肢体冲突，在当今反腐倡廉，整顿党风的大环境下，这无疑是顶风作案！此事其实是件小事，逻辑也很简单，但正因为此，反而更清楚的彰显了37幢业主的狂妄和物业的不作为，物业居然要求我们撤诉！消除燃气安全隐患，还我绿化已是绝大多数业主的共同诉求，请便民服务员同志一定帮忙协调，不胜感激！
1、经了解，物业公司已对37幢业主侵占公共绿地等违法建设行为进行了劝阻和制止，在劝阻和制止无效的情况下上报了属地城管部门，目前属地城管部门已介入处置，具体详情请咨询城管部门。
2、目前该小区还处于前期物业管理阶段，对于合同约定的服务等级业主可直接向物业公司要求提供《前期物业服务合同》进行查询。我局也要求物业公司按服务合同约定的服务等级提供相应的服务。
对于来信人提到的处理违章违建物业公司只有劝阻和配合相关行政执法部门的义务，并在劝阻无效的情况下进行了上报处理。
对于业主家中公共管道堵塞的情况物业公司反馈也进行了疏通，并有相关疏通记录可查询。
住宅屋顶属公共部位，对于漏水的情况，根据《江苏省物业管理条例》第七十一条及前期物业服务合同的约定，物业公司负责公共部位的维护保养工作，涉及到公共部位的中修、大修、更新、改造，在维保期内由开发商负责维修，过保修期后维修可由相关业主向住建局维修资金管理部门提出使用住宅专项维修资金申请。启动维修前，应先完成维修资金使用申请的相关手续，具体可电话咨询68750579。
关于成立业委会的相关诉求，可直接向属地社区咨询。
【高新区住建局】
不可否认的是，目前大多数地区还是人情社会，与真正意义上的法治社会还有一点距离，不要指望违建能得到依规处理。什么时候达到法治社会？就是人人都以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻的时候。举个简单的例子，当每个人都能自觉遵守交通规则的时候，基本上法治社会就到来了。那个时候，电瓶车不再随意穿行，机动车自觉在斑马线避让行人，行人不再闯红灯，违建也就没有了。
2017-12-4 14:55:11