挂号时长超过，取号时系统弹出输入密码框，但是压根没有取号密码这种东西。询问过后说是超时不给取号，所以给接待中心提出意见修改系统提示，可以改为过时取票，请重新挂号。然而，接待中心人推卸责任，说是银行系统，和他们没有关系，态度极其恶劣，不采纳意见，坚持甩锅，不优化病人看病流程，不向上级反馈，与病人争吵，问到向哪投诉，不告知，掐断民众反馈疏通渠道。我在挂号出问题过程中，看到很多这种情况的患者，志愿者是少数帮助的毕竟有限，这种错误的提示误导患者，浪费很多看病人的时间，希望医院领导可以及时与银行沟通，而不是和接待中心的人员一样，知道问题，听之任之，掩盖问题不解决。对于相关堵塞群众反馈意见渠道的医务工作人员，希望医院给予批评教育，不然接待中心形同虚设，只是个指路的地方，这种事情我作为病人在医院遇到新的患者也可以做到。

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苏州市卫计委便民服务员 尊敬的网友您好，经了解，患者之前在网上预约了本院的就诊号，当日因您未按约定时间取号，该号源被系统自动释放在挂号窗口用于满足现场挂号需求，现场工作人员已经向患者作出解释。患者所提出关于自助机提示语的建议，部门已上报相关科室研究讨论。对于工作人员在交流过程中给您带来不愉快医院深表歉意，今后医院会进一步加强工作人员的业务培训，感谢您对医院工作的理解与支持。

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2018-5-25 10:07:57