投诉事项：1、16栋两部电梯，其中一部电梯已停用两周，另一部电梯连续故障（7月3日7点至9点，7月6日8.40至16.12，7月7日8点至9点，今天13：30至16.30又要检修停用）；
2、在两部电梯均未停用前，本人已向物业反馈电梯有严重异响，轿厢与地面不齐平；
物业反馈：
1、长期停用电梯涉及主机损坏要启用物业维修基金更换，需要政府部门审批，目前政府审批周期无法告知业主；
2、关于电梯异响和轿厢与地面不齐平的问题，物业口头告知会处理，但是目前没有任何改善反而故障更严重。
诉求：
1、关于启用维修基金的事项，请园区相关部门（物业科？）告知具体办理进度与时间流程；
2、对于万科物业低效的服务水准，是否有相关部门进行监管？
3、对于严重影响16号楼业主正常出行的状况，万科物业如何赔偿？

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工业园区便民服务员
网友您好，关于您反映的问题回复如下：接到投诉后，社区居委会已与物业联系，将业主的意见告知。物业表示，动用维修资金需按流程进行申请，需要较长的时间，为尽快对电梯进行修复，物业经多方沟通协商，目前已在准备材料申请项目保险。业主如需了解具体情况，可直接联系物业详细咨询。社区居委会已督促物业在此期间加强对电梯的检查及维护工作。感谢您对我们工作的关心与支持。 苏州工业园区湖西社区工作委员会
2017-7-7 10:24:24