7月初本人付订金于常熟中升之星订车，告知大概月底提车，月中提供贷款材料审批通过，耐心等车到，7月26号早上告知车已到4s店，26号本人就到了常熟，销售告知内部还要办手续，27号再去把旧车抵给4s店并付款，不然28号可能要来不及上牌装潢提车，27号就急赶忙赶赴了车款、服务费7000是强制必须要付的，15800装潢也是必须要付的（最低的装潢费）、保险，28号一早9点按照销售给的时间去上牌，销售怕车子蹭了刮了让我一人开车去上牌，也不介绍车子基本功能就让我一个人开着去车管所，到了车管所说联系奔驰店内负责上牌的，前两个电话通话中，接着通了没人接，又联系销售，之后打通师傅电话说手机不好听不见，通过两次电话之后告诉我让我沿着新车队伍排队，拍队一个小时之后才看见师傅在检验的地方等我，师傅接着让我去交购置税再把发票送到检验处，检验完之后师傅让我去排队按拍照，他坐在旁边位置玩手机。接着带师傅回到4s店做装潢，销售让我11:30之前到，11:20就赶到，就怕来不及晚上提车，等到下午快2点，销售说是来不及提车了，因为贷款没放到他们账户，找他们一个姓魏的经理沟通，让他帮忙催催贷款，态度非常敷衍的说这个贷款不归他们管，而且公司规定不放款就不给提车！我就想问问既然收4000元上牌服务费，你们为客户服务了什么？既然收了贷款3000元服务费，你们又为客户做了什么？投诉到奔驰客服中心也没有任何解决方案，就只是让4s店客服来和我聊了会天，客服也表明并不能帮我解决任何问题！只能让我等周一再去提车，销售当时和我说可能来不及提车，但是当时并没告知一定不能，也并没说贷款没下来一定不能提车！就因为你们一句话规定不可以，我前付完了牌照上好了装潢也好了就是不可以拿车，打车走！周一通知拿车找姓魏的经理再次沟通服务费的具体服务标准，他回答我认为我的服务做到了，至于你认为有没有被服务就不知道了！这就是大奔驰店的服务态度和标准！你强制让客户消费也就算了，既然定了服务费这个名目就应该给到服务不是吗？不想服务可以直接加价就不买！就像你们15800的装潢就一个贴膜和镀晶，送点钥匙扣和雨伞！说这么多就希望有关单位能管管这种大店家！收完钱之后就没有什么服务可言！

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常熟市便民服务员
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常熟市便民服务员
“玲宝”网友，您好： 根据您反映的情况，经市市场监督管理局核查，现答复如下： 经了解，4s店收取相关费用已提前告知您并签订新车买卖合同经其同意，未强制收取。针对4s店服务质量问题，经调解，4s店为您提供免费a保一次，您表示同意。 感谢您的关注。
2017-8-1 13:31:36