2017年6中旬给小孩报名了瑞思k阶段的英语培训班，一次性交了一年的费用22160元整（至今发票未开具），10月4日开始上课，每周三，六上课，但是由于脚部骨折，于10月25日开始请假至1月3日。考虑多方面原因，在1月6日向学校班主任提出退学、退费请求。
当我表示要退费时，班主任表示需要缴纳管理费。因在电话中沟通也没有理解班主任的意思，我表示先把费用算给我看下，班主任表示等与学校反馈之后再与我联系，但是后期就没有再主动联系过我。在我多次联系班主任的情况下，最终班主任也没有先把具体费用算给我，只是表示说可以抽空来学校一趟。于是在1月16日晚（周二）下午6点至学校。到校后，班主任才把自己写在笔记本上的退费价格出示给我看。一看就气不打一处来，上了不到10次课，居然要收我14753元的费用。她所谓的公式是这样的：退费=（22160-980（课本费）-6017（课耗）-7756（管理费））=7407元。班主任表示，就是要这么收的，没有协调的余地并且表示合同上就是需要有管理费的。在这种情况下，我才翻看了当时签的所谓入学通用条款，发现在较隐蔽处有管理费这么一项。当时就觉得有受骗上当的感觉。在交费的时候并没有一个人向我解释此条款，只是随便轻描淡写的让我写一句话。这就是一个消费陷阱啊！
因为学校要收管理费，我就向学校提出：1.什么叫管理费？（我看了下条款，并未写明哪些是属于管理费范畴）2.收费是否有依据，是否有物价局批准？如果有批文请出示。 3.后期发票需要开管理费抬头的。如果不能开这个抬头，说明学校就没有权利收。当天班主任表示要向相关部门与财务部门反馈，等有回复再联系。
但是，这个就像断了线的风筝一样，杳无音讯了。我实在没有耐心了，在1月26日再次主动联系班主任询问是否有回复了。班主任十分怠慢，中午发的消息晚上才回复并且也是很随意的回复，学校有材料自己来学校看（之前答应可以先把材料拍照发我，现在又变卦了）。发票开不了管理费，只能开培训费或者服务费。我表示如果没有实质性的变化，没有必要再来学校浪费时间。班主任表示那也没办法了。
现投诉内容：1、合同存在隐蔽，霸王条款，未在交费时说明有此项，诱导消费者签字。
2、管理费描述含糊不清，现在想加什么费用进去就加什么费用进去，非常无理。
3、管理费不能开发票，既然能收就能开，不能开就说明没有权利收取。我付的是管理费，凭什么开给我的是培训费或者是服务费？6017的（课耗）不是已经含在里面了吗？还要重复收吗？而且6017中也有好多我们没有去上的课，你们扣了我也没说什么。
4、6月份交的学费，为什么不主动开发票，至今也没有开给我。存在偷税漏税的情况。
5、学校处理态度差，爱理不理。每次都是我主动找，并且回复时间长，想什么时候回复就什么时候回复。
综上所述，瑞思真是垃圾，抛开其他不用说，就评评理，上了10次课左右要收1万多的费用？明显是霸道抢钱的！！！
希望并恳请相关部门关注他们的乱收费现象，好好地查查是否有偷税漏税。
姑苏区便民服务员
网友：您好！希望您能私信告知我们您的联系方式，以便相关部门及时与您沟通处理。谢谢
姑苏区便民服务员
网友：您好！经了解，由于您发帖没有留下任何联系方式，姑苏区市场监督管理局双塔分局工作人员无法与您取得联系，您反映的问题可与双塔分局（地址：凤凰街59号电话：65157727）联系，并提供相关的证据材料，以便工作人员进行调查处理。感谢您对我们工作的关心和支持！葑门历史文化片区管理办公室
市国税局便民服务员
网友玄舞冰姬，您好！经我局工作人员调查，苏州瑞思学科英语培训中心（以下简称：瑞思学科）已经与投诉人对相关退费流程与金额进行了协商，现已确定退回学费金额，有关涉税部分，我们已责成瑞思学科在中止培训服务时，按实际收取的费用（包括其它价外收入）确认收入，并开具增值税普通发票。感谢您对税收工作的关心和支持！
这里投诉不如直接12315
今日下午接到瑞思方面的来电沟通。现对退费事项进行了调整，已约今晚去学校沟通。
2018-2-6 20:12:00