本人办理永旺新区英派斯私教课程已有两年左右，今年10月因自身身体原因及工作调动，无法继续锻炼，多次去和永旺训练部王经理协商解决退课的有关问题，但是该门店多次推诿，以通过转移所有课程给其他会员从而使老会员自身利益最大化为由，结果一个月下来始终没有下文，多次联系，开始答应给我10-15%的手续费，后来又说不行了 ，要承担30%的手续费，30就30%，可以呀 ，可是为啥还要给我一再拖延，从10月到11月，再后来答应12月份给我退课，这几天又说下个月（也就是18年1月）给处理，多次联系，都没有作出回应，这种对待老会员的态度我不想再继续忍了！消费的时候，让我们买课，像上帝一样捧着我们 现在遇到问题协商退款，变脸都快，约了课上课，还给取消，说今天是买课日 ，只接受买课的人 ，老会员都无法上课，对于退课的事情敷衍了事，推诿应付。私教作为一种消费，价格是否符合物价规定不说，其合同的内容都是对单方有利的条款。常规课320一节，拉伸和拳课都是400一节每小时。另外私教作为一种预付费，客户提前购买全部的课时，根据已消费多少扣多少，余下的消费本人没有上完的课时，如果客户本人因个人原因不愿意继续履行合同，新区永旺英派斯店也无权强制客户履行该合同，这本身就违反了消费者权益保护。况且合同上也写的很清楚，由于客户个人原因的话，扣30%的手续费，给退课。请市场监督管理局和其他监管部门对此事进行调查，还我们消费者一个公道！谢谢！
高新区便民服务员
接到投诉后，执法人员于12月4日联系永旺英派斯了解情况，该公司的王经理表示关于退费问题愿意按照合约约定的执行，对没有及时给消费者退费的情况表示歉意。执法人员要求该公司加强管理，提高训练服务质量，及时处理消费纠纷，王经理表示同意。由于该消费者未留有联系方式无法了解具体情况，请消费者直接联系英派斯的王经理处理退费，如有需要也可联系我们，地址：苏州高新区浒关开发区兴贤路666号，电话：0512-66325853。【高新区市场监管局】
2017-12-1 16:00:39