作为垄断行业的垄断国企，能配得上国字头的名字，希望还是要正视自身的问题！ 我想肯定很多人都中过招。周五中午12点多 我通过手机4g网络浏览普通网页，大概几分钟。后来在听酷我音乐。突然收到短信说流量已用完。一瞬间100多mb流量就没了。我马上打10086客服询问 客服说24小时后有专人回复我。不知道为什么要24小时 是不是投诉相关问题的人太多了。 我就等着，本来想关了4g，用3g可以省一点流量，因为从那时开始都是自有流量了，结果3g网络连微信都收不到，以前4g还没出来时完全可以正常使用的。 好吧，我再等，结果 到第二天中午12点半，果然正好24小时以后，0512-10086的回复我了，估计是我号码归属的营业厅的客服。也没报工号。他回复我说流量超出套餐的费用（大概7块钱），会返还给我，其他没说。我就追问到底怎么一瞬间就跑了那么多流量，他说是app store 、酷我音乐等。我说这两个我都设置只有无线网络下才能用，蜂窝数据是不跑流量的。他回复说，什么有两个网络接口 cmwap 和cmnet，前者苹果手机不支持，后者就是主要的跑流量接口了。我就想起后面那个什么net在很久之前还没升4g时候就一直偷偷接上耗我流量，有一次一瞬间70多块钱，后来移动客服也解释了下就返还给我了。今天我就跟客服抱怨，为什么老是会有这种情况，为什么之前好用的3g完全用不了接不上，这样消费者会变相花费很多钱。客服就说移动公司只是提供端口接入 其他不管。无语！后来客服就说如果我坚持这么认为那也没办法，然后啪一声把电话挂了。注意！不是我--投诉的人先挂 而是处理投诉的人先没礼貌地挂了！说这么多，虽然肯定无力改变这家国企的趾高气扬，但是还是希望他们可以尽早认识市场的行情，不要老是把消费者当成冤大头，作茧自缚！国企终有一天也是要市场化的 也是要面临改革洪流的 请正视你们的问题！

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苏州移动公司便民服务员
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苏州移动公司便民服务员
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2017-8-26 13:57:30