本人去金庭镇医院配药，挂了内科，医生说应该挂中医，她说挂号单可以改的，结果窗口说不能改，我就重新挂号。挂完号去中医内科，我说要配点下奶的中药，通草和王不留行，李姓医生说必须拿我老婆的市民卡来挂号，我又回家取了市民卡回到医院重新挂号，结果李姓医生说没有这两种药！我想问的是，1.挂错号能否改挂其他科？2.既然说明了中药名称，为什么不在第一时间告诉我没有，非得我再挂号再告知？简单的总结，配个药挂了三次号，跑了两趟医院，最后同一个医生说没有药！真是好医院好医生！
吴中区便民服务员
网友：您好！根据您反映的情况，我局经过调查，现答复如下：1.就诊挂错号是可以通过挂号窗口改成其他科的，更改的方法是先把原先的挂号先退掉然后换成现在的科室，但是不能直接在门诊挂号系统上进行更改。金庭医院窗口挂号工作人员没有进行耐心询问和解释因而给服务对象造成误解向您表示歉意。2.因您要配的这两种中药材不常用，也不属于国家基本药物目录中药物，金庭医院已经缺货未补给，中医科医生以为仍有这两种药材，所以您下午带上妻子的医保卡还是没有配到。医院中医科医生上午应该在药房或医生电脑上查询下以确定有没有这两种药材，因而可以避免给服务对象造成不必要的麻烦。医院已经对当班两名工作人员进行了教育，要求其提高工作责任心、并保持严谨和细心的工作作风。医院今后也将加强管理，培养职工的医疗服务意识和严谨求实、精益求精的精神，同时也感谢您对金庭医院工作的监督。感谢您提出的宝贵意见！此复。苏州市吴中区卫生和计划生育局
2018-12-13 14:30:41