关于“松下”冰箱的投诉信 投诉人：薛女士，13814848190被投诉人：无锡松下冷机有限公司、苏宁（苏州观前街店）诉求：1.尽快免费对冰箱进行全面检测和有效修理，必要时，考虑退货或更换。2.对此事给本人及家人带来的不便和损失进行道歉与赔偿。投诉事由：2016年4月29日，本人在苏宁易购门店（苏州观前街店）购买了一台“松下”冰箱，型号是：nr-c380tx（bcd-350txca）。起初使用正常，至2017年4月份左右，冰箱冷藏室出现了一些小问题，如经常有异味，水果易于腐烂发霉，蔬菜保存2-3天就不能食用等等。但当时由于本人工作忙碌，也信任松下品牌，所以没有重视这些小问题，也未进行维修。直至2017年6月底、7月初，问题越发严重。一方面，当天剩下的饭菜水果，凉后放入冰箱，第2天已经变质，不能食用；另一方面，冷藏室已经不能制冷，多次调节冷藏室温度均无效。故于2017年7月9日，拨打了“松下”售后客服电话400-810-0781，进行第1次报修。“松下”客服告知我们维修人员的电话，我们主动联系了他。在电话里，我们告诉维修人员冰箱的型号以及出现的故障，维修人员听后，未上门检测，就直接下定结论——“主板坏了”。不仅如此，维修人员还问我们这个冰箱的生产日期，我们根据冰箱铭牌回答是2016年3月制造的，听了我们的回答，维修人员就更加肯定了，说：“那应该就是主板坏了，这一批次都有这个问题。”2017年7月15日，维修人员上门，免费更换主板，我们追问他产品质量的问题，维修人员说“松下”冰箱总体上还是不错的，返修率不算高，但是2016年3月生产的这一批，和我们一样出现制冷问题的挺多的，还说，“松下”知道这一批次产品有问题，但并没有主动召回产品。至此，我们对“松下”冰箱的信任产生了动摇，维修人员所诉是否属实，还望相关部门秉公查明。经第一次维修，冰箱正常了几天，但未到一周，2017年7月22日，冰箱的冷藏室再次不能制冷，温度调节无效，故火速拨打“松下”客服电话，进行第2次报修。“松下”客服还是给了我们上次那位维修人员的电话，我们联系了他。2017年7月23日，维修人员上门，说是冰箱“风门”坏了，“风门”维修是否收费，具体何时维修，如何修理，需要回去请示领导，随即离开。回顾维修人员的两次维修，第一次未经检测就断定问题，第二次遇到问题要请示领导，不禁令人对“松下”的售后大失所望，对维修人员的业务水平严重质疑。时值盛夏，冰箱却问题不断，给我们的正常生活造成很大不便，无奈之下，我们只能拨打“松下”售后客服电话400-810-0781进行投诉（2017年7月23日）。客服说，3天内予以答复。时至2017年7月26日，没有任何回复，故只能再次拨打投诉电话，在电话里，客服回复说要自费进行维修（涉及“上门费”“配件费”“人工费”等）。我们觉得极其不合理。一方面，“松下”冰箱是否存在质量瑕疵，尚无定论；另一方面，维修人员业务水平令人质疑，对冰箱的两次诊断是否有误，仍待考证；若本次自费维修，今后再次出现类似甚至同样的问题，该如何处理？无止境的自费维修是否会陷入恶性循环？况且，该冰箱购买至今刚满一年，并在一周内，同一问题，进行两次维修后仍仍然无效。时值酷暑，苦等3日，却说要自费维修，消费者如何接受？置《消费者权益保护法》于何处？置处于弱势的无辜消费者于何处？ 产品的质量是企业的良心。经此一事，我们对“松下”大失所望，交涉协调无果。恳请相关部门出面，尽快帮助解决此事，还消费者以公正。感激为盼！
姑苏区便民服务员
网友，您好！经市场监督局观前分局工作人员调解，双方达成一致，已协商解决。
2017-7-27 22:11:25