今天晚上8点左右，本人抱着小孩被自动门所夹，分别夹了我的左肩和儿子头部太阳穴上方，于是返回一楼服务台反应了两个问题，并希望得到正式反馈和道歉，没提出任何赔偿要求，儿子虽然碰了个不大不小的包（需要时可以提供照片），但也不严重，哭完就算了：
1)停车付费二维码存在一些问题导致事故发生，因老婆长时间使用支付宝无法成功支付停车费（据说需要不停的短信验证等，阅读了几遍说明，并没有强调推荐使用微信），导致我们在长时间等待过程中不知不觉站到了自动屏蔽门中间，我认为支付平台或网络有改进的余地（或者增加说明也行）；
2)自动门防夹系统存在一定安全隐患，望仔细查询并改正
因服务台工作人员长时间电话未能联系到负责人员，我留下了联系方式并签了字，希望负责人调查完原因后给我电话道个歉，结果在回家途中，苏州中心自称负责人蒋楠（音）据不承认任何错误，言语之中对我们站立自动门中间过久还多有责怪之处，隐含意思基本是咎由自取，产品没有任何技术瑕疵，无需检测报告，无需任何改进或检查，也不会提供内部书面形式文件（包括且不限于投诉意见表反馈，内部公司结论，或产品检测报告）
至此，对苏州中心，对苏州中心这样的员工态度非常遗憾，通过第三方政府平台进行一个简单投诉，两个诉求：
1）苏州中心给个书面反馈，二维码/停车费支付平台有没有改进之处，屏蔽门能把人撞疼有没有安全隐患，有的话给我道歉，没有的话，我站久了，损坏公物我赔偿；
2）蒋楠（音）上级是谁，请联系我下，麻烦向我解释下相关事项公司的标准处理流程及反馈机制，多谢
工业园区便民服务员
网友您好，关于你所反映的问题我们已经向苏州中心转达，待有回复以后将予以跟帖，感谢您对我们工作的关心和支持。
工业园区便民服务员
网友您好，感谢热心市民的意见。目前由于苏州中心商场停车缴费刚开始实施不久，消费者对停车缴费操作流程不熟悉。同时，高峰时段瞬时并发缴费车辆较多，导致停车场出口道闸处偶有车辆排队现象，影响了您的支付体验，对此我们深表歉意。现正在对系统进行优化中并加强对消费者提前缴纳停车费的提醒和帮助。关于您提到的自动门问题，我们在得到这一反馈后立即安排了厂家前来检查，经过现场测试此自动门配有自动防夹系统，可能由于您当时长时间站立在同一位置且自动防夹系统未能识别该区域，故造成门自动关闭，对此我们深表歉意。我们已经安排厂商对商场所有地下电梯厅自动门进行测试，提高自动防夹系统的识别灵敏度。同时我们已经对该员工进行了严肃的批评，今后也会加强对员工的教育和培训。最后，欢迎您再次光临苏州中心商场。
应该是“包括但不限于”
哎，这次又不得不提到永旺了，永旺的车位收费口设置在最外面，人工收费，基本不会造成拥堵，而且就算拥堵时间也比较短。再反观苏州中心及苏州一些商场，收费口都设置在车库出入口，而且是有坡度的地方，一旦付款耽搁了，就会造成很长的拥堵，而且都是在坡道上，经验好的司机还可以，经验不足的真的不知道怎么办才好，怎么停车起步才会更安全，反正有一些安全隐患。所以现在周末出去比较喜欢去永旺，不是那边有多好，就是停车方便，购物便捷，更加人性化一点。苏州中心被投诉也不是第一次了，但是不是先道歉，而是先推脱责任。贴主投诉很明确，不是要赔偿，就是要道歉的同时，希望简化付款流程，同时排查下自动门系统，免得其他人受伤。
你以为你是谁，还要领导联系你？
那你去永旺好了
停车流程有问题，不吐槽，这个感觉商场应该会改进的，毕竟人流大后期肯定麻烦！个人感觉你也有问题，感应门下是不可以站人的，这个跟提示无关，这是常识问题，再说你自己长时间停留门关了你自己不会走开吗？抱着孩子还跟着你受牵连，自己有问题也要反醒，这里你都是避开自己的问题，但是你自己确实有问题，再说了商场总归有监控的哇，调监控看呗谁有问题一看不就知道了！网上看了一下人家商场停车收费系统才开始实行。。。。
能不能不要扭曲事实
避重就轻，把人家说的一无是处，安全常识都没有，自己孩子还被你坑了，什么叫不知不觉走到门中间，我看你是想堵门吧！
恩所以我就去永旺啊！其实是最苏州最新建设的“高大上”表示失望！
非常感谢您的回复，也感谢贵司的认真检查
的确，我也被那个地下车库的自动门夹到过。
2018-7-6 23:15:02