一、投诉及处理过程
投诉新昌出租公司车牌苏e4h572、姓名李**的司机。
过程：今天早上（17年9月21）公司组织活动至舟山核雕村参观，地铁从木渎1号出口出来，路边停着一辆黑色出租车，车顶有出租车的灯，问我去哪里，告知地点，说可以的。问打车到哪里多少钱，师傅说几十块，再问到底几十，说你上来呢，就几十块（口气很轻描淡写，感觉就是小几十的样子）。上车后，师傅说走市区很堵，要走高架，我同意了。等上了高架，我看计价器跳的很快，就问他，你的计价器怎么跳这么快，师傅说这个是国家统一的，一会有发票，都是这样。过程中，问师傅，怎么计价比一般出租车贵，师傅一直说，是统一的，没有详细解释计价规则。8点25分上车，8点47分下车，打表显示91元，对这个价格表示怀疑，拒绝付款，师傅才说，这个车收费比出租车贵，可是车里破旧、脏，凭什么收费比出租车贵？最后通过微信付费，显示的是滴滴出行的收费，而且价格也不是打表的价格，而是他说的可以少收一块后的90元整。下车后投诉96196，暂无客服回复。主要投诉以下三点：
1、作为服务行业人员，欺骗消费者消费，上车时不主动说特殊计价规则，且在咨询价格时隐瞒不说，中途多次回避解释，属于欺诈消费。（有录音：付款前问师傅你为什么不跟我解释清楚计价规则，师傅说：我跟你说那个干什么。）
2、不符合电调优质车的内部条件，怎么可以采用电调车的收费价格，有图为证（师傅信息显示框上积灰严重，方向盘和座椅很破旧，当时不知道属于优质车，未来得及拍照），是新昌公司疏于管理，还是师傅按此价格故意高收费。师傅在过程中，一直对投诉抱无所谓的态度，那么是不是出租公司知道此种情况，只是疏于管理，放任师傅这种自发欺骗牟利的行为不管？在地铁口等人流量较大位置等客，此种服务行为实在大大损害苏州形象。
3、按打表计价规则收费，付费却显示滴滴出行，而按滴滴同距离收费规则，不拼车则为32.7元，存在虚高收费的问题。
针对上述三点，现要求司机按滴滴价格退回多余收费，烦请有关部门认真处理，并尽快回复。
市交通运输局回复：网友您好！该车属新昌出租汽车公司。根据您反映的情况，我们第一时间召回司机调查处理： 1.此车车门上及后玻璃三角区域均贴有收费标识。司机当时未第一时间回答乘客此车如何计费，已对其进行了批评教育。 2.您反映车子脏乱的问题，已责令司机注意时刻保持车内外清洁，以免给乘客带来不好的乘车感受。 3.关于司机态度问题，已对其进行了培训，要求其规范服务。 通过教育培训，现司机已认识到自身问题，表示在今后的服务中注意以上问题，杜绝类似情况的再次发生。（9月22日新昌公司投诉处理人员已与您进行了电话沟通。）谢谢！
二、现对于交通局的官方回复，要求如下：
1、如果仅仅是批评教育，我不接受，将继续投诉，师傅行为很恶劣，怪不得可以很淡定地让我投诉，因为每次只是批评教育。请问交通局就是这样管理的吗？这种欺诈行为，应该可以达到停运的处罚了吧？所以师傅的这种态度，是不是交通局的纵容？
2、新昌公司的客服人员电话回复，态度较好，说投诉将对该员工的年度评比和福利会有影响，希望新昌公司将对此员工的处理，正式出一份公告，发至我的邮箱，否则以此师傅的态度和交通局的回复，我很难相信投诉的作用。如果直管部门不能真心处理投诉，那么我将通过其他更有效的投诉渠道申诉此事，并将直管部门的处理情况描述在其中。
请尽快回复。

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市交通运输局便民服务员
网友您好！根据您反映的情况，处理意见如下：一是根据《江苏省道路运输从业人员信用管理办法》对司机作记分处理；二是责成公司对当事驾驶员作出停运，进行教育培训。三是要求公司举一反三，进一步加强对驾驶员营运的监督管理。
2017-10-4 21:33:07