本人于今天中午12点19分在常熟市方塔东街移动旗舰店办理业务，人多需排队，本人取号24号正常排队等待。系统叫号24号以后本人马上去指定窗口办理，但该窗口仍在办理23号的业务，故本人只能继续等待，但23号办理完后竟然直接叫了25号，我对他们说我是24号还没给我办呢，结果是无人理睬，几个工作人员的回答居然是叫我重新取号等待，这就是文明城市的窗口服务人员的态度？这就是常熟市移动公司的内部管理水平？

---

常熟市便民服务员
“nightranger”网友，您好： 根据您反映的情况，经市移动公司核查，现答复如下： 您8月18日到常熟方塔东街营业厅办理业务，排队号24号，根据营业厅反馈，中午到厅用户较多，当时叫号22号多遍无用户办理业务，就接着叫号23号，之后22号用户回到柜台前，23号让22号先办理了业务，之后在给23号办理业务时工作人员又按了叫号键，您是24号，看到营业员叫了24号但还在给23号办业务就非常不满，现场就打了10086投诉，营业厅已现场解释沟通，您不满离去。后经移动公司投诉组回访您解释，并赠送礼品一份，折合20元话费充值您的话费。对于营业厅方面要求门店店长对于前台人员叫号排队情况严格执行，值班经理在厅做好现场管理工作。 感谢您的关注。
2017-8-18 14:17:13