10月16日本人去姑苏区出入境办事大厅换护照。按照语音提示，每个手指均要录入指纹，录指纹期间，系统语音提示有没成功的，就那个手指再次录入，直至提示换下个手指。等十个手指按照语音提示录完以后，办事员和我说，“你指纹采集不成功，到时新护照领取后出入境不能走电子通道”，由于护照申领后要十年后才会更换，个人理解，对我影响比较大。我现场回复要求再录一次。办事员回复“已保存，不能再录”。当时觉得就非常不合理。和办事员理论了一番，毕竟是公权力机关，无果完败。当天回来就打12345请求帮助。接下来也打电话给12345希望能催促办理，因为领取后对我个人影响比较大。终于在10月20日一个自称是姑苏区出入境大队教导员打电话过来，可能毕竟是官员吧，口气还是很强硬的，“你这个无法再录指纹的，这都是系统自动采集的。这就是处理结果。”当时还和这个牛气冲天的教导员理论了一番。不满意的不仅仅是这个结果，还有教导员的牛气，我说我要投诉。牛气的教导员不屑的说“你去投诉好了”。那请这位牛气的人民警察的教导员报上你的警号和姓名，并附上录音。但我知道你都不会提供的，事实确实也没给。我们在换发居民身份证的时候也在公安相关部门采集指纹的，也是期间会有系统提示反复录指纹，最后成功采集，给你身份证。因为我想指纹采集不成功，公安机关也无法给人换发身份证。不然采取指纹不成功的基础上给居民换发身份证，是否意味着公安部门的失职。事实换发身份证，没发生这个问题。那怎么在换发护照（同样是个人证件，同样在公安系统换发）的时候，采集指纹我也是按照提示反复录入，最后告知我系统指纹采集不成功，你拿到新护照后，不能走电子通道。采集指纹的系统是出入境大队按照相关要求制定的，为的也是为了更好的履行国家机关的职责，为什么在你没采集到相关指纹，产生了相应的后果，还要我们办理人承担呢。我们作为单个个体在你们强大的国家机关面前是渺小的，你们确实也无所谓，但当时我也是按照国家规定，缴费、录指纹，按流程办事的。但是你们在我现场已经要求补录的情况下也没有给我相应的补录权利。最后还是一个牛气冲天的教导员以一句“系统自动采集的”作为处理结果，言外之意是系统的问题，和我们无关。那作为人民群众的一份子，在护照换发录取指纹这件事上，我反对姑苏区出入境大队教导员的官僚作风，痛恨不作为，需要相关部门能纠正和有所作为。
市公安局便民服务员
网友你好：经咨询出入境管理大队1：申请人指纹采集无法保存是由其自身指纹的自然属性造成，大队民警受理时也反复采集过了，均无法读取。至于投诉人反映的身份证可以采集指纹的情况，有其当时的指纹条件或指纹采集仪器的设置等其他因素造成。
2017-10-26 13:59:07