我于17年7月6日，向12301（苏州）投诉苏州中广国际旅行社苏州分公司，主要投诉其不按约定合同进行行程住宿安排等事项。
7月10日，苏州吴中区旅游局来电话了解情况，下午，被投诉旅行社来电话，告知在一周内会有处理方案给我们；
7月14日，我拨打12301电话，让我耐心等待处理结果；
7月19日，我在12301微信版块再次反馈投诉无进展；
7月20日，吴中区旅游局来电话，表明了其只能调解的立场；
8月1日，吴中区旅游局来电话，表示我们如果等 不及处理结果，建议我们就可以走司法程序了。
第一，12301作为投诉热线，当然明白其调解的功能，但是，能否更加积极一点，推进一些进展呢？
第二，旅游局作为管理机构，以否积极处理一些呢？我们作为个体，需要帮助才会求助于您们，能理解您们实际工作中的麻烦，但是，转化角度想，如果您们容忍旅行社无所谓的态度，不也是助长了这些无德企业了吗？不是让我们的求助之路更加无助吗？
第三，我不敢下断言，说机构不作为，但是，真的，请您们强力 作为起来，我们需要的投诉处理机构，是真正解决问题的，而不是二传一样的角色。
以上，感谢。

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吴中区便民服务员
您好！因您投诉渠道不同，我们无法获取您的信息，请提供您的联系方式，谢谢。
吴中区便民服务员
网友： 您好！接到投诉后，吴中区旅游质监所就将游客投诉具体内容和要求转给北京中广国际有限公司苏州分公司，经该公司调查核实和我所多次协调，该公司愿意对出团通知书迟交旅游者赔偿500元，并对另外2项诉求向投诉人作出了具体合理解释，但是投诉人王女士表示不认可。我所终止调解，电话通知了王女士，并建议王女士可以按照旅游合同，向人民法院提起诉讼。 吴中区旅游局
2017-8-1 15:02:32