本人家中的移动宽带于2016年7月被强行推销获赠一年的移动互联网电视。客服进行电话推销时，只说是搞活动，是免费赠送的，要求我接受，并未说明活动到期后会自动续期并扣费。因本人很少看电视，即使家中看电视也是使用天猫盒子，根本不需要使用互联网电视，最后在客服的再三推销下才勉强接受。如知道赠送活动结束后，会自动扣费，我是绝对不会同意参加活动的，事实上该互联网电视我一天也没有使用过。 从2017年8月至今，本人在不知情的情况下（未收到任何短信或电话通知），每个月被扣费20元。不管是移动宽带还是其他公司的宽带网络，再或是有线电视，如果合同到期都是要客户续签合同或办理续费手续的吧？不知道移动公司的这个互联网电视如此强行收费依据何在？ 为此本人先是在2月28日致电10086反映情况，处理的客服人员含糊其词，始终不正面回答我提出的问题。先后有两名客服与我进行沟通，始终不能给出比较专业的处理方案。经询问，一名是苏州园区湖东公司的，另一名是昆山公司的，搞不懂苏州移动的问题怎么会要昆山公司来处理？等了十多天，还是没有任何处理结果，却收到移动公司将我的宽带免费提速至50m的短信通知，难道这就是你们处理问题的方式？于是3月11日我再次致电10086了解问题处理进展情况，至今又10天过去了，这次连个反馈电话都没有了。 作为一个20多年的移动老用户，本人对移动处理问题的方式和效率深表遗憾！
苏州移动公司便民服务员
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苏州移动公司便民服务员
尊敬的网友，您好！首先给您带来不便之处向您表示诚挚的歉意了。核查您的号码137xxxxx616于2016年8月1日生效苏州互联网电视促销电视免费体验活动，业务经您授权后办理。为了保证您的互联网电视正常使用，营销活动到期后，我们将继续保留营销活动指定的互联网电视套餐，直至您到我们营业厅主动变更。我们也要求工作人员在为您业务办理时，主动提醒相关事项。3月23日我公司安排专人与您联系处理，得到您的理解与认可。感谢您支持中国移动。
私信发给你了，谢谢
2018-3-20 10:19:34