我于2017.6.15晚18:19在相城大道与太阳路口通过手机扫码借车（自行车编号13794），扫码确认后因桩锁故障无法取出，又无法退还，当即联系该公司400客服热线，无人接听，无奈之下只有打车回家，当晚23:10左右又拔打客服电话，仍无人接听，次日早上打通后客服解释说耐心等待，会有工作人员处理，3天后手机app上仍显示在骑行中，我又联系客服，说要么等，要么赔300元，直至今日我先后多次联系，并告知他们是因桩锁故障造成，有监控可查，今天我又联系该公司管理部，回答更加让人费解，让我自己找报警查监控，若有人偷车还得公安找到车，并归还后再退押金。明明是机械故障，却要我自行承担，不但影响我正常出行，也让我对此处理方法非常愤怒，简直是霸王条款。请相关部门主持公道！

---

相城区便民服务员
您好，您反映的问题我们已关注，并已交职能部门处办，请耐心等待答复!
相城区便民服务员
网友您好，针对您反映的情况，我们已通知运营公司妥善处理！ 相城区城管局 二〇一七年七月十二日
2017-7-7 16:14:48