致：吴中区住建局领导我是苏州甪直平湖瑞园小区一期业主，现针对我小区物业公司–苏州置悦物业服务有限公司未履行合同服务内容等问题向主管部门、主管领导反应投诉。平湖瑞园小区宣传及销售时定性为低密度高档住宅小区。目前收费按4.7元/平米收费，承诺对小区履行的等级服务标准为“苏州普通住宅物业公共服务分级标准及政府指导价标准”的五级，开发商口头承诺为业主提供免费会所，游泳池等活动场地。自2015年3月交房至今已有三年多，全体业主对4.7元/平方米的收费提出强烈质疑。为此我们到吴中区发展和改革局价格管理科咨询当时这个收费的依据及批准资料。工作人员答复我们由于我们是低密度非普通住宅，没有备案等资料，是开发商和开发商指定的物业公司自己定的收费标准。三年多物业公司实际提供的服务质量让业主大跌眼镜感到非常失望，连最普通的住宅小区都不如，之前承诺提供的五级物业服务标准是个天大的谎言，置悦物业公司骗了全体业主。苏州置悦物业公司不按合同履约及违规行为主要有以下几个方面：一、人员配置严重缺乏平湖瑞园小区有147户，物业总建筑面积79347.29平方米，按国家规定的物业管理条例及《江苏省物业管理条例》之规定，为防止监守自盗以及突发状况的应急预案，保安人员配置应做到双人双岗：（1）保安人员配置人数：ø主门岗进口处、出口处保安应配置双人双岗，12小时工作制（三班两运转），应配置12人，实际配置3人（含形象岗）；ø主门岗形象岗应配置2人，实际配置0人；ø东门岗24小时应配置1人-2人，实际配置0人；ø西门岗24小时应配置1人-2人，实际配置0人；ø巡逻岗双人双岗12小时工作制（三班两运转），应配置6人，实际配0人（现况是监控室兼职）；ø消防控制室：按国家消防法规定配置双人双岗（三班四运转）8小时工作制，应配置8人，实际配置1人。ø消控室人员必须持有：《中华人民共和国人力资源和社会保障部》及《公安部消防局》颁发的建（构）筑物消防员书上岗资格证8本，实际持证人数0本。保安员合计：应配备22人，实际配备6人（含保安队长在内）消控室合计：应配备8人，实际配备2人（无一人持证上岗）（2）保洁人员置：（按物业收费标准七级要求规定）ø应按小区总面积的5000:1的标准来配置保洁人数，应配置15人，实际配置5人；（3）绿化人员：按小区总面积的8000:1的标准，应配置10人，实际配置0人；（4）客服：应配置2人，实际配置1人；（5）工程部：应配置2人，实际配置2人；（6）收费员：应配置1人，实际配置0人；（7）保安主管应配置1人，实际配置0人；（8）保洁主管应配置1人，实际配置0人；（9）项目经理应配置1人，实际配置1人；目前针对人员配置这一点，苏州置悦物业公司只配置了三分之一还不到人数，偷工减料，大大缩水，如何能提高服务质量？还厚颜无耻，心安理得的收着4.7元/平米的物业管理费。二、物业管理费与实际提供服务不匹配物业公司在人数配置上大大缩水，直接导致服务质量的下降，因人员配置不足，门岗、消控室如遇突发状况将无法应对，柒万多平米的小区，晚班一个配置4人，门岗、消控室值班人员呼呼大睡形同虚设，消控室人员因不持证上岗遇突发火灾不能也不会应对，想想是多么可怕，业主交着昂贵的物业管理费，却得不到应有的、最基本的安全保障；小区内大面积的绿化无专业人员养护，置悦物业为了减少成本，将小区所有的绿化全权交给那些什么也不懂的、不顾一切一窝蜂上树采果子高龄保洁工修剪、消杀及浇灌兼做绿化，因保洁人员无园艺专业经验导致花树不同程度死掉。看着置悦物业的这种做法觉得滑稽可笑；再有，这个物业公司从不对任何物体进行定期养护，导致停车位上方的架子已破烂不堪，摇摇欲坠，随时都有砸到人、砸到车的可能（当然已经发生过），对业主的反馈置悦物业不管不问、置之不理。三、目前小区连一处业主活动的地方都没有，别说什么高档会所了。在业主要求下，物业公司答复没有地方。却随心所欲的将业主的共有财产给来路不明的外来人群使用，不通过任何程序、不需要征得全体业主的同意。由于目前小区业主委员会没有的情况下，苏州置悦物业服务有限公司的这种收着高昂的物业费，提供的服务根本不配套的情况下，我们要问政府部门有没有制约和监管他们的相关部门。更希望在当地政府、居委会等部门能协助我们先成立业主监管部门。 我小区前期物业管理合同在7月底即将到期，对这个不作为的物业公司我们已经失望至极。请政府主管部门的领导、老百姓的父母官为我们小区业主提供解决方法，对苏州置悦物业服务有限公司的服务质量进行监管。明确服务内容及收费标准，积极解决上述问题；如无法做到整改，继续扯皮或搪塞业主，尽快解除服务关系，业主重新聘请新的物业公司进驻。联系电话：1391405****.
日 期 ：2018-7-4
吴中区便民服务员
网友：您好！根据开发商与物业签订的前期物业管理委托合同约定：在前期物业管理阶段，实行物业服务费用包干制，物业服务费按月计收。别墅住宅4.7元/月.平方米（其中公共服务费4.23元/月.平方米，代收代缴费0.47元/月.平方米）。因此，目前小区收取的物业服务费用符合当初合同约定。对于小区物业工作人员配置与物业服务质量问题。经了解，目前平湖瑞园小区入住仅26户，长住仅10多户，但置悦物业在小区保安、保洁、绿化维护等工作人员的配备方面，已可满足小区的日常管理和维护工作。为了向小区业主提供更好的物业服务，置悦物业近期已向平湖瑞园项目投入更加富有经验的物业管理人员。对此，我们已要求物业加强物业服务意识,做好合同约定的相关工作，人员配备到位，绿化积极整改，积极做好小区的卫生保洁工作。另外，如业主对小区物业服务有相关意见，可直接向小区物业服务中心反映，也可拨打置信集团客服电话进行反映，投诉电话：4008286868。此复，感谢您对我们工作的理解与支持！吴中区住建局
吴中区便民服务员
网友：您好！首先感谢您对我镇工作的关心和支持。您投诉的情况已收悉，针对这个问题，我们专门组织人员进行了调查、核实和处理，相关情况答复如下：经了解，平湖瑞园物业管理问题，甪直镇物业管理办公室已在约谈小区物业负责人，并查看小区实际管理情况，针对不足之处要求限期整改；目前小区入住率低尚不满足成立业委会条件。此复，再次感谢您对我们工作的关心！吴中区甪直镇
成立业主委员会，换掉原物业即可，遇到垃圾物业公司只有全部业主团结，按照相关法律法规规定只要业委会一半以上的通过就可以更换物业。顺便说一下，置信物业是个臭名昭著的物业公司，网上曝光一片，有什么殴打业主，偷业主东西的，甚至更有拿刀捅伤业主害的业主到医院抢救的都有，就在苏州相城。这种物业公司想想都害怕，还是早点换掉。不知道下一位轮到那个业主倒霉。
物业公司究竟是置悦还是置信？
是置信集团下面的置悦物业
网友：
您好！根据开发商与物业签订的前期物业管理委托合同约定：在前期物业管理阶段，实行物业服务费用包干制，物业服务费按月计收。别墅住宅4.7元/月.平方米（其中公共服务费4.23元/月.平方米，代收代缴费0.47元/月.平方米）。因此，目前小区收取的物业服务费用符合当初合同约定。对于小区物业工作人员配置与物业服务质量问题。经了解，目前平湖瑞园小区入住仅26户，长住仅10多户，但置悦物业在小区保安、保洁、绿化维护等工作人员的配备方面，已可满足小区的日常管理和维护工作。为了向小区业主提供更好的物业服务，置悦物业近期已向平湖瑞园项目投入更加富有经验的物业管理人员。对此，我们已要求物业加强物业服务意识,做好合同约定的相关工作，人员配备到位，绿化积极整改，积极做好小区的卫生保洁工作。另外，如业主对小区物业服务有相关意见，可直接向小区物业服务中心反映，也可拨打置信集团客服电话进行反映，投诉电话：4008286868。此复，感谢您对我们工作的理解与支持！
吴中区住建局
网友：
您好！首先感谢您对我镇工作的关心和支持。您投诉的情况已收悉，针对这个问题，我们专门组织人员进行了调查、核实和处理，相关情况答复如下：经了解，平湖瑞园物业管理问题，甪直镇物业管理办公室已在约谈小区物业负责人，并查看小区实际管理情况，针对不足之处要求限期整改；目前小区入住率低尚不满足成立业委会条件。此复，再次感谢您对我们工作的关心！
吴中区甪直镇
对于吴中区住建局和甪直镇镇政府针对我们业主的答复我们很不满意。目前小区物业公司为开发商指定的物业公司。硬件上小区设施落后，还不如一个动迁小区。承诺的智能化配套设施根本就没有，承诺的会所也已被开发商当商品房卖掉。你这个物业公司还舔着脸按4.23元/平方的标准来收取业主会答应吗!你们竟然说入住率不高物业公司没错。业主交房时都按规定缴了物业费，按政府部门的答复在小区无人居住时物业公司都不需要。那业主物业费是不是也可以不缴了。但我们业主都已经交的三年多的物业费，对于物业公司的不作为也是一直在提意见，但物业公司根本无视业主利益，业主也根本没有享受到4.7元/平方的待遇。如果按政府部门的答复，没住在小区的业主或不经常住在小区的可以不用交物业费，因为物业公司的服务是根据小区的入住率的多少做为服务标准的是吗！！！
我们投诉的目的就是因为我们需要政府部门出来干预，为我们小区业主做主，指导我们业主来争取我们的权益。现在我们再次投诉，强烈要求政府部门协助我们业主成立监管会，对这个只知道收钱，只知道压榨员工，贪得无厌的置悦物业公司进行制约和监管。对原承诺的高档小区服务内容与配套设施不符的收费标准进行调整，降低现在的收费标准。
2018-7-5 09:17:22