一、起因：
1、2018年7月8日晚，因光线较暗，业主停车不小心压到小区一点小区的草坪（但并未造成任何草坪损坏）。2018年7月9日早晨，金枫物业工作人员锁掉该车轮胎。
2、2018年7月9日上午，业主来到物业办公室，承认个人过错，也愿意接受批评和处罚。
3、在这种情况下，金枫物业的工作人员不能给出一个准确的处罚尺度，说“估计要罚个几百元”，“罚多罚少要看看你们的态度”等等模棱两可的话，并且在执行的时候两个部门相互推诿，用个人微信二维码让业主转账。面对如此不专业的态度和流程，业主生疑，向他们声明虽然自己认罚，但希望物业能提供明确的罚款收费依据。在业主的要求下，物业内部之间又推诿，将业主带到三期物业管理办公室二楼的一个管理人员面前。该管理人员态度极为恶劣、逻辑非常混乱，面对业主希望公示的罚款收费依据的合理要求，直言“这是处罚性的东西，我们不需要提供什么收费依据”，“有本事你告到业委会、住建局，我们也没有什么收费依据”等等非常蛮横的回复。
二、疑问
面对金枫物业如此消极的回复和糟糕的态度，作为业主，非常愤怒！有以下两点疑问：
1、面对业主合理的要求，是谁给这位物业管理人员的权力和底气，可以如此简单、粗暴地对待业主？物业公司的主要职能是服务职能，是不是可以把赚钱牟利凌驾于“服务”二字之上？你们的吃穿用行皆来自于业主的物业费，你可扪心自问，你这个态度对得起业主们给你发的工资吗？
2、根据《中华人民共和国物业管理法》，该法并未明确授予物业罚款的权力，仅仅在“第四章 物业管理服务 第四十一条”中说明：“物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。”
那么请问金枫物业：
你们的罚款收费依据在哪里？
然后向上级建设行政主管部门报备了吗？
然后经过价格主管部门的备案了吗？
然后形成明文向小区业主公示了吗？
既然以上这些事情都没做、依据都没有，你们为何能表现得如此理直气壮？
三、诉求
首先，在整个事情中，业主自身表示承认，是自己过错再先，停车不当心压到草坪，尽管没有造成实质性损失，但给其他业主有一个错误的示范。对于这点，业主心甘情愿地承认错误、诚恳地接受批评。
其次，但是，在事情的发展过程中，金枫物业表现出的非常不专业的态度和能力，让业主不得不维护自身的权利。因为乱收费的现象一旦泛滥开来，无人监管的话，会造成更多业主在更多方面的损失！让一切有章可循，才是共同建设好小区的根本前提。
最后，业主希望从该次事件中表达以下诉求：
1、对金枫物业该二楼办公室管理人员恶劣的态度予以高度重视，对该管理人员进行批评教育和严肃处理。
2、对今天向业主收取的罚款出具正规机打发票（电子发票也可）。
3、根据《中华人民共和国物业管理法》第四十三条：“县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，应当加强对物业服务收费的监督。”第四十九条：“县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业管理企业在物业管理活动中的投诉。”
希望物业公司的上级行政主管部门（住建局）在“权力清单”的范畴下强化管理、加大对物业公司的管理约束，制止一切不规范、不合理、不专业的操作和越界行为。越湖名邸业主和物业公司之间的矛盾由来已久，各类事件层出不穷，就是因为每次小问题都得不到有效的重视。这更需要我们的行政管理部门勤政务实、抓住要害、措施得当，重视每一项投诉，从源头入手，才能更有效地维护一个小区业主们的美好家园。金枫物业的这个问题不是一个特例，也不是个案，里面隐藏了管理的混乱和人员的失职。每一个小问题都暴露了一个更大的漏洞，只有我们的政府相关部门重视每一个环节，建设“服务型政府”才不会为一句空谈。
吴中区便民服务员
网友：您好！您反映的问题已收悉。对于反映的相关情况，我们要求越湖名邸物业项目负责人进行核实，并做好解释工作，以诚恳的态度公正、公平地处理好此纠纷。此复，感谢您对我们工作的理解与支持！吴中区住建局
越湖名邸物业老油条了
越湖名邸真是个神奇的地方。。。物业问题怎么就从来没好过。。。
是政府监管不作为呢，还是其他原因呢。。。搞不懂了
物业内部管理，体制有问题。
应该说：吴中区有几个小区的物业是好的？！
论坛上，大部分甚至于绝大部分的物业投诉，都是吴中区的
要说政府一点责任都没有，怕是说不过去吧！
网友：
您好！您反映的问题已收悉。对于反映的相关情况，我们要求越湖名邸物业项目负责人进行核实，并做好解释工作，以诚恳的态度公正、公平地处理好此纠纷。此复，感谢您对我们工作的理解与支持！
吴中区住建局
物业的态度以及其他先不谈，你停车草坪本来不对，从你反映的来看也有理有据，可为什么明知道是草坪还停车，对于锁车和处罚，我觉得锁的好，罚的好。
物业罚款没有依据吧？但是锁车我认为可以，至少让老是不配合的业主吸取教训。
2018-8-1 10:20:00