2015年6月在凯马广场的海星奔驰4s店购买一台车，当时赠送4张a保保养券，保养券有效期为2017年7月4日。由于平时开车不多，且车子是1万公里才保养一次，所以两年内用4张券完全用不完。就该保养券的有效期，我在购车当时问过销售人员，答复说不用在意券上有效期，那是系统问题不得不写，但是实际不会过期，可放心使用。2016年12月5日，我再次咨询过维保专员，给出了与当时销售相同的答复。
今年8月5日，我到该4s店进行保养，被告知所持有的保养券已过期，我提出之前的咨询结果，对方答复，本来是不会过期的，由于去年年底更换了老板（海星奔驰变更为中升奔驰），所以现在新的规定是这样，要么保养券过期，要么购买新的保养套餐，可以用过期的保养券进行抵扣。
最终与4s点交涉无果。（当时与我交涉的，就是之前我咨询过的维保专员）
就此事，个人认为新老板有债权债务的承担责任。另外，我是去年12月咨询的维保专员，现在维保专员说是去年年底更换的老板，那至少就此事应该有告知义务。
奔驰能够做到100%电话回访客户，做不到100%告知客户规则变更吗？
请相关部门领导能够帮助。

---

吴中区便民服务员
网友您好，请提供您的联系方式。
吴中区便民服务员
网友： 您好！当事人双方目前正在协商中，后期结果另行回复。 吴中区市场监督管理局
2017-8-8 09:18:59