我要严重投诉高新区苏州客运西站，我妈带着孙子回老家，老人没念过书不认识字，拎着大包小包东西多，还带个四岁孩子，到客运西站坐长途汽车，安检人员不让我送客，不许我进，我说他们老人小孩，东西多，又不认识字，很不方便，我把身份证押在这里，登记一下，我送一下人上车，就出来，。死活不让进，还说规定就是不让送客，我说那你们找个工作人员帮我送一下老人孩子上车，他们说我们没有义务做这些事情。火大死了，我想问苏州这么大城市，做出这种服务是不是很没有人性化。我要上传视频，把他们这服务态度发网上。让大家看看这就是苏州汽车站工作人员的态度。
市交通运输局便民服务员
网友您好！由于反恐防恐方面形势日趋严峻，车站根据上级部门的要求，由驻站公安部门配合，实施了实名制售票和检票，进站时需人、票、证相符才行，因此送客人员无法进入。同时车站会根据一些特殊旅客的需要，提供帮助，以助其顺利登车。感谢您的理解。对于我们工作当中不当之处，表示歉意，敬请谅解。
规定是死的，人是活的。希望服务能人性化。
火车站一样不准送客人家也是拖家带口大包小包，怎么就没听说因为不识字带东西多就不坐火车了？莫非这些地方自带扫盲功能，汽车站里不识字就不能坐车的老头老太到了，火车面就一下子能认字坐车了？还不都是惯的，规定就要严格执行，到处人性化那还需要啥规定？直接放开不就行了，还有如果不送就不能坐车，那这次你没送不识字的老人不照样坐车走了。
人性化就是开后门，就是特权意识，每个人都要求人性化还要法律规定何用？
如果是你父母，你未必会这么想，规定必须严格执行，站内工作人员此处可以帮忙下，人性化下
既然自己不放心老人拖着孩子进站上车，为什么自己不随便买张票，进去送上车安顿好，要把自己的麻烦转嫁到工作人员身上呢？
这回帮楼主说话，你见过哪个成心扰乱秩序的会主动提出押身份证
楼主也许那天你遇到这种情况就不会这样评论了，
不会的，严格按照规定
那怎么知道说不定压了身份证进去送完人，回头投诉车站越权扣押公民身份证。还能说说风凉话反问车站为啥有规定不严格执行，车站为啥有权利扣押身份证
不会的，我送人都是直接买张吴江票进车站，送完出来再退掉
@sinlyzone，你哪只眼睛看到我家老人和小孩坐车走了，这么多东西怎么走，退票了没有，等清明放假和他们一起回去。
楼主投诉错了哇，门口查身份证的那是公安警辅，不是什么保安或者车站工作人员，人家是按照规定在执行。上次我送家里老人坐车东西多，我也没办法进去，后来去车站一楼服务台咨询，人家车站工作人员很热心的，就用推车装好行李，帮我把父母送进去了。
那不合理解决了，至于带了超过自己合理范围内的行李，自己拿不动，不自量力怪谁？
在一个法治社会，可以谈人性化执法，在一个还没实现法治的社会，谈人性化，就是不守规矩！这就如同我们读书时候考试，实现普遍的法治，是基础分，人性化，是附加题，以目前中国社会，排队都排不好，乱闯红灯，乱穿马路处处可见，基础分都不及格，去做附加题，这是非常错误的。。。。。。
你看不懂我写的吗，规定车站给特殊旅客提供一定帮助，可是那个安检人员说没有义务提供对我妈个小孩帮助，难道一个不识字的60多岁老人带着4岁小孩，随身四个大包小包不是特殊旅客，不需要车站人员提供帮助。还是规定就是理所应当无义务帮助需要帮助的旅客。
楼主，拦住你的是派出所的警辅，不是车站工作人员，他们有自己的岗位和职责，你要找人帮忙可以去一楼服务台找车站工作人员，他们会帮你解决的。
西站就是这么慢慢的荒废掉的，我送了家人乘一次车，之后就决定不从西站走了。
反恐？送客人员也过安检的，怕什么？建议：加强反恐力度，禁止乘车。
今天我们去苏州客运北站坐车回老家了，在安检初处有个服务台，很多给亲人送客的拿着自己身份证去登记，领一张送客小单子，安检就让送客的过去了，规定是死的，都是苏州汽车站，为什么北站可以做到人性化一点，汽车西站来一句没义务帮助就不管了，这是什么道理，还是西站的规定特殊一点。独立于别的汽车站。我都说了我的身份证押给他们，送完亲人上车我就出来，还不同意。
2018-4-1 07:27:09