投诉 苏州市民卡 服务热线 962026：
1）服务热线 太难打通，从昨天到今天，打了好几个，每次都是 前面还有5位在等待，今天终于打到一个 2位在等待，还 等了 6分钟，才接通；
请问，962026 一共有几个接话员？？ 怎么搞得跟 当年的 出租车热线 一样，等个老半天，这效率实在无法令人恭维。
建议，开通 微信公众号 在线 服务员，可以 一对多，而且 效率也高很多。
2）投诉 休闲年卡，去年办理的 298￥套餐 到2017/12/31 截止，没用完的 四季悦温泉 已经预约了，但是 2017/12/25 续费了 今年only仅有的 198￥套餐，电询 962026 1002话务员，为什么 答复 已经预约 的 四季悦温泉 已经不能再去了，休闲年卡 一旦续费，前面的套餐 自动 失效。
请问，已经预约好的 四季悦温泉 为什么不可以去了？？ 而且 在 套餐的约定有效期内，随便一句 “休闲年卡 一旦续费，前面的套餐 自动 失效”，太霸王条款了，本来今年的 298￥套餐（包含 苏州乐园） 就是 打折扣的，从10月初 到 12月底，苏州乐园 就不能再使用。明明 只是 休闲年卡 的 内部计数逻辑 和 技术手段 的问题，为什么 要 办理人 承受？？ 不要说，休闲年卡 已经是 很大优惠了，已经承诺的，请 真正做到。
建议，休闲年卡 不同套餐，下次 续费 如办理不同套餐，上期 有效期内 的 套餐 仍有效，这个是 技术手段 可实现的。
以上，请 相关部门 切实 解决 回复，不希望 得到的是 捣糨糊/模棱两可/无处理部门/无处理纳期 的 三无产品 回复
苏州市民卡便民服务员
尊敬的网友您好，感谢您的来帖。很抱歉让您无法打进电话。每年十二月份是办理园林年卡、休闲年卡、月票高龄年卡业务集中期，虽然我们加派了人员，但是由于咨询的用户较多，仍会出现无法接到您电话的情况。您可以通过苏州市民卡微信进行留言反馈（微信号：苏州市民卡服务），我们会第一时间与您联系。您说的休闲年卡问题，在同一张卡上，的确是续费后，上期剩余次数自动失效，相当于覆盖了上次的记录。如果不是同一张卡，开通套餐是不会覆盖的。您提出的建议，我们会考虑，后期会逐步完善。更多市民卡信息欢迎您微信关注“苏州市民卡”或“苏州市民卡服务”
请相关部门担当关注
打一个市民卡热线，回答10秒钟，我打了7分多钟，等了7分钟，前面还只有两个在等待的情况下
有木解决的办法？
呵呵哒，我曾经打了一个电话等了差不多半小时，亏得我有耐心等
2017-12-27 14:41:41