本人在2017年2月7日由京东网上购买了一台海尔洗衣机，在8月23日正常洗衣服的时候发现漏水，等洗衣结束发现门封条下边缘坏了一个缺口，并且在密封条的出水口处发现了那片残片，（近期家里只有我和老公两个人，小孩在老家，家里未养宠物，衣服都是我在洗），于是全国维修电话报修，后有一名维修人员电话询问故障现象，在没有上门的情况下判定为人为损坏，个人不是很理解，于是继续致电全国维修电话询问，在8月24日接到一名自称维修部主管的电话，说会联系维修员上门检查确认，期间未有维修人员上门检查确认，8月28日17点维修员上门更换密封圈，并且要求我们支付***元，我们表示不认可，并且提出我们滚筒洗衣机门是有些下垂的，关门的卡扣都有些对不上，而且当场试验发现洗完衣服拉门的时候下边缘密封圈有明显拉扯的现象，同时在下边缘缺口两侧密封圈有明显挤压的痕迹，我们觉得门封条边缘损坏与机器本身的设计有关，维修员判定人为的依据也都是非专业的解释，类似一眼就能看出这样的理由，因为确定我洗衣服的习惯，所有我们更加不能接受这样的解释，同时我们反馈洗衣机在高转速的时候有异响，维修员拆开后盖发现皮带在高转速的时候有些晃动，拆了皮带圈发现有一些不平整，需要更换，这更加佐证了海尔洗衣机本身机器就有问题！后来维修员又表示密封圈是他个人垫付买的，我们不付费他就要把新的拆了带走，我不太了解海尔洗衣机售后维修的流程和制度，所以比较疑惑，客户要的配件都是维修人员先垫付购买的？包括整个过程中报修后两次未上门检查就判定为人为损坏，顾客不认可的情况下就要装回旧件，这是海尔售后维修的标准作业流程？！烦请海尔公司售后苏州区主管给到答复，我的理解是，如果海尔公司能提供我们家密封圈属于人为损坏的检测报告，我付费，如果不能，那烦请按照流程解决！谢谢，盼复！

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2017-8-28 21:08:06