电网故障，用户失电。打供电客服热线，报用户公司名与地址，客服人员一时比较难查清楚是由哪一路线供电的，由于现在市区面积比以前大了很多，路名，地址一时也比较难查清楚。当然最好是报总用户号，但总用户号只有电费发票上有。一般下面电工不一定全部知道，请教，假如报双向无线终端的地址码与编号是否可以较快的查询到该公司的位置与供电线路？谢谢。
苏州供电公司便民服务员
尊敬的“1663292265”网友，你好：用户的总户号对于每个电力用户来说是固定且唯一的编码，在客户提出电费电量核对、故障查询等需求时能够快速有效地进行核准，建议将电费发票上的总户号张贴于变电所内，便于电工开展相关工作；也可向供电公司工作人员提供供电方安装的电表表号进行查询，但由于故障查询及时性的需求，还是建议您提供总户号。因客服接线员不清楚故障现场具体情况，建议市区专变客户可于工作日直接拨打64522199或64522270，告知总户号后咨询相关信息。感谢你对我公司工作的关心和支持！
你好，我们已关注此事，请等待答复。
好的，知道了，谢谢。
2018-12-5 09:45:04