家里宽带从9月1日开始没好过，师傅上门维修后每天回家都是断网状态，每天都要打电话给师傅他后台处理一下才会好，答复是厂商在处理，没找出问题。今天回家还是老样子，打电话给师傅没接通。打电话给10000号，说处理不了，要记录工单第二天才能解决，我和她说只要你们后台处理一下就好，和我说他们不是一个部门，我说你们之间没有联系方式的吗？说不能直接联系，只能开工单第二天处理，我说当天能处理的为何要等到明天？答复是要走流程，一个客服转给所谓的值班经理，工号36102，说话像个机器人一样，说了半天没办法解决，给了一个所谓的上级部门电话4008868180，一位工号38188的所谓“领导”答复更是奇葩，说什么他们不保证网络一直完好，听她的意思是随时有故障，有故障就你倒霉，要修的话就报工单，等第二天再处理，我和她说这些天天天断网都是打电话给你们师傅后台处理一下几分钟就好，她的回答是他们要核实情况，就是不联系技术部门处理，我想知道是不是不管网络好不好中国电信只要负责收到费就好，至于用户是否享受到服务都不是她们在意的事，处理客户投诉就是踢皮球，这里踢到那里，就是无法及时解决问题！

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苏州电信公司便民服务员
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2017-9-7 21:10:34