本人在英派斯海胥澜庭馆开业时，在业务员劝说下3200办了张英派斯健身卡（卡上写着新区通卡，卡号800004177），当时其销售总监说自己不用到时可转让的，记得当时办的是2年半的卡还送几个月，办好过后一直未用（一次没用过，办卡承诺的所谓健身礼包也没拿到过，去过一次海胥澜庭馆问前台，前台告知礼包没了以后等通知，之后英派斯再也没有任何电话音讯，客服电话也没有，由于换工作岗位忙一直未去使用），近日表弟想健身，就想自己也没有时间就想送给表弟使用了，咨询会员卡上电话0512 65223***被告知要出500元转卡费，后和表弟一起去海胥澜庭馆办转让，去了前台让我们等她不能办理，后来来了位所谓会籍顾问，被冷冰冰的告知要提供人不在苏州的证明，房屋搬迁的证明，工作调动的证明，或者医院重大疾病的证明。满足条件，才可以办理转卡，我问为什么我出钱3200办卡的时候不和我说明，他说我自己没看条款，我当时就有些生气了，办卡时笑脸相迎，要转卡了还要掏钱，还诸多限制，当时就有种被欺骗的感觉，难道我提供不出证明就不能送我弟弟使用了。消费者花了钱没有得到该有的服务还诸多霸王条款，没想到在和谐、自主、文明的当下，这么一家知名企业还在损害消费者的利益，后网上搜索了一下大吃一惊，原来我不是第一个，要转很难，要钱钱钱，见17年4月17号姑苏晚报报道，看来姑苏晚报报道没用，要315找央视曝光报道才行！恳请工商消协领导同志协助处理，谢谢！
2017-04-07 10:03 来源：姑苏晚报 字号：
本报记者 籽言
近日，有多位市民反映，想要把手上的英派斯健身年卡转让，结果却被要求额外支付转让费、差价费，而且费用还各有差异。忍无可忍的消费者通过苏州“12345”、寒山闻钟以及本报热线进行了投诉。投诉人一致认为，该健身馆的售后服务让人相当失望。
转让健身年卡被要求各种费用
“到现在还是没解决，卡还在我手上呢，但是我人已经在园区上班了，不方便去高新区健身了。”顾先生昨天告诉记者，他今年3月份就想转让掉自己的英派斯健身年卡，但是到现在还是没能转让出去。转让失败的原因就是，健身馆开出的转让条件太让人无法接受了。
顾先生告诉记者，他手上的健身年卡是两年卡，当时花了2558元在英派斯邓尉路店办理。一年后，由于工作调动，他想要把年卡转让。“当时我以1200元挂在网上转让，已经有人要接卡了呀，后来就‘黄’了。”顾先生说，当时他开了工作调动的证明和接卡人一起到英派斯办理转卡手续。结果，英派斯提出要转卡手续费200元，这个顾先生接受了，后来，英派斯又提出当时卖2558元是特价，现在卖2880元了，要他补差价300元，他无奈也接受了。最让他难以接受的是，英派斯还提出接这张卡的人要再贴满2年卡的费用，也就是说，接卡人除了支付给顾先生1200元转让费外，还要再额外支付给英派斯1668元。“接卡人总共要支付2880元，等于一分钱都没有优惠，你说谁会来接我的卡？”顾先生一怒之下投诉了英派斯。
无独有偶，市民刘先生最近也在为转让英派斯的健身年卡而苦恼。据他说，去年11月，他办了一张2880元的英派斯两年卡，当时销售别提多热情，说不想健身了可以随时转卡，只要支付200元转卡费就可以了。前几天，他去英派斯泉屋店办理转卡，结果工作人员告诉他不好转，如果要转卡除了要支付200元转卡费外，还要补大概700多元的差价，另外接卡人也要额外补差价。“当时说好没有其他额外转卡费用的，现在他们说什么就是什么，没有一点商量的余地。”刘先生认为，英派斯的售后服务让他相当失望。
英派斯：转卡是要支付相关手续费
昨天，记者就市民投诉的转卡手续费和差价问题咨询了多家英派斯门店。据工作人员说，转让英派斯年卡，确实是要支付手续费200元，另外还要支付一定的差价费，具体每个人支付的费用还都不同，“这个还要咨询具体的会籍顾问或者销售人员。”
英派斯邓尉路店的工作人员表示，转卡确实是要支付200元手续费，另外还要补齐差额，每个人要补的差额都不一样。另外，转卡还要满足一定的条件，并不是想转就转的，比如要提供人不在苏州的证明，房屋搬迁的证明，工作调动的证明，或者医院重大疾病的证明。满足条件，才可以办理转卡。
那么，消费者所购买的健身年卡，个人转让健身卡商家要收费合理吗？江苏新苏律师事务所合伙人蒋**表示，根据《消费者权益保护法》第二十六条的规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。也就是说，虽然双方合同中约定不得转卡，但该条款限制了消费者的权益，应属于无效条款。“消费者不使用健身年卡时，可以要求退款或者转给他人使用。如果将卡转让给他人使用，没有增加健身机构成本，健身机构无权要求支付转让费。”蒋**伟表示，如果因为转卡需要增加会所的费用，会所应事先予以明确说明，且收取的费用也应合理。
姑苏区便民服务员
网友：您好！请您私信告知您的联系方式，以便相关部门及时与您沟通处理。感谢您对我们工作的关心和支持。
姑苏区便民服务员
网友，您好！关于您所反映的情况，市场监督管理局吴门桥分局目前正在就此事调查处理中。我们暂时将此帖标注为“已处理”，如有处理结果，将及时告知网友。
姑苏区便民服务员
网友：您好！经了解，市场监督管理局吴门桥分局工作人员表示英派斯承诺3个工作日办理，消费者表示接受。感谢您对我们工作的关心和支持。沧浪新城
我当时花了2680办了一年半的卡想转卡（大运城管）被告知不可以转，只能等着烂掉
进门容易出门难
售后服务太差！
缴费前和缴费后是两个态度，大多数服务行业的通病，谨慎选择而已。
辛亏没被忽悠进去
一直没人联系处理
联系方式私信发了啊，一直没人联系啊
很多朋友都有类似情况，我们花钱是买服务的，不是被种种限制，挨气受的，周围记者朋友也觉得难以理解，报纸已报道过了，说明没有任何变化，可能需要中国消费者报进行报道吧？！店大欺客一直存在！！
没有任何人联系
没有任何人联系处理
怎么看不到处理结果呢？是要求英派斯调整相关合同条款了还是。。。。。。我也是英派斯会员，如果我遇到这样的情况是否也要来论坛投诉一次呢
2018-1-4 00:04:15