诚信洒了一地，良心不知何物，为了一个订单脸面都不要了——陪你去经历常熟斯柯达4s店柯迪亚克预订2017年4月15日，我到常熟斯柯达4s店打听新车柯迪亚克的消息，经理说提前预订送5大礼包并且不加价。我当即支付2千。销售赠送一本官方导购手册。5月7日，我在反复参照官方手册后，觉得灰色5座舒适款选装18寸15幅铝合金轮毂最满意。我和销售约定轮毂款式一定要选装18寸15幅铝合金轮毂。销售答应会换上。确定后拟合同，因为信任销售，所有选项以他提出为准，包括合同车辆主要配置：以厂家配置为准。交付时间：车到提车。（口头说6月中旬）配图为官方手册截图，中间即为18寸15幅款式轮毂
当然，我最为强调的轮毂款式销售开始没写，我认为没注明轮毂款式不妥，会导致厂家默认配送18寸双5幅铝合金轮毂（配图中左边款式）。因为轮毂款式是我的决定性要求。最后销售将“轮毂为15幅18寸”写在“双方约定”第5条下面。签完合同，又刷卡8千，银联票据一张。我的磨难经历才刚开始。6月18日，销售说车驾号已出，但车没到店。6月19日，销售说车子到店，我看见轮毂是双5幅款式，就说这不是我预订的车。销售经理说这就是你定的车！你现在就可以提车的。不是我合同上的车我不能提，4s店也没有诚信服务的精神，我提出退定，遭到拒绝。6月20日，销售发微信我，说昨天车子也看了，说好定金不退。哎！我觉得我的1万元是被没收了，这件事情让我郁郁寡欢了几天。6月22日，我去了常熟市场监督管理局，工作人员让我填了一张表格，说周一去处理。6月26日，周一下午，监管局回复我，4s店答应换轮毂。6月27日，销售说不能换轮毂。市场监管局工作人员打电话给4s店，质问怎么又不换， 4s店一会说没货，一会说厂家也不一定有货，一会又改口说他们没说过那辆车是我的啊。（没有录音所以没证据）最后销售又说改换了轮毂就不能上牌了。下午我电话上汽大众售前服务热线，询问选装18寸15幅铝合金轮毂的问题，得到的答复是选装的是统一18寸双5幅铝合金轮毂，并不提供18寸15幅款式轮毂。事实1、发配到4s店的舒适款车辆轮毂皆为双5幅款式，与合同双方约定不符。事实2、我依据合同双方约定轮毂款式不符所以不提车，并要求退订。事实3、4s店依据合同配置以出厂为准，交付时间车到提车，无限推迟。事实4、签合同之前销售并没有告知轮毂款式只有一种不能选择。问题：事实1和事实2是矛盾的，即厂家配置和合同双方约定是矛盾的。诉求：消费者本身是无辜的，甚至是被欺诈的，所以提出退订，归还属于自己的定金。

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常熟市便民服务员
您反映的问题已关注，建议私信提供您的联系电话，以便部门核实处理。
常熟市便民服务员
“hswzxj”网友，您好： 根据您反映的情况，经市市场监督管理局核查，现答复如下： 因该4s店的销售经理家中私事需回老家处理，预计4-5天方可回店上班。请您待销售经理回店后到该店进行协商。现4s店坚持按照合同的承诺给客户选装15幅轮毂的车，但须与客户确认后才能到原厂订货，需要一定时间。实在协商不成则退还定金。但定金已经交到总部，退还需要向总部汇报后一定时间后方可拿到。 感谢您的关注。
2017-6-29 16:24:07