我个人办有一张苏州银行信用卡，由于使用上存在一些问题，先拨打了苏州银行信用卡热线96067，被告知信用卡业务要拨打4008289188。结果我从上周五（6月30日）晚上到刚才（7月5日），六天的时间内拨打了数次该热线的人工服务，始终无人接听。7月1日（上周六）我曾投诉12345热线，告知这个问题，迄今也没有得到任何答复，从我投诉算起应该早就超过了72个小时。现请12345热线告知我，什么时候能给我回复？也请苏州银行告诉我，你们的信用卡热线是不是一个摆设？用户遇到问题是不是没法得到最起码的电话接听服务？

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苏州阳光便民服务员
尊敬的“开心快乐999”网友: 您好！首先，非常感谢您对我们工作的监督和批评，一接到您反映的情况，我们立即着手进行了调查： 您于7月1日16:07致电“12345”服务热线，反映“苏州银行信用卡专线无人接听”一事，我们立即将此事交办至市银监局办理，要求反馈时间是7月7日16:07。截至目前，要求反馈的时间未到，承办部门尚无答复意见，故未向您反馈。我们已将您的催办信息发至承办部门，待收到答复后，我们会及时联系您进行回复回访。 最后，再次向您的监督和批评表示感谢。衷心希望得到您和广大网友一如既往的支持，并对我们的工作不断提出建议和意见，以使我们持续进步和提高，谢谢！ 苏州市便民服务中心 2017年7月6日
苏州银行便民服务员
尊敬的客户，您好！ 关于您反映我行信用卡4008289188服务热线无法打通的情况，我们调取了6月30——7月5日运营数据，经过核实，该期间由于月底、月初是我行临近还款日及出账日，来电咨询客户较多，客户转接人工等待时间较长。对此，我们深表歉意。在7月6日中午12点我们与您取得了联系，针对您的疑问进行了详细的解释，并且对于您反映问题也给出了处理方案，若您后续有任何疑问，我们也欢迎您随时致电我行信用卡7*24小时客服热线4008289188进行咨询，我们会竭诚为您提供优质的服务。 再次感谢您对苏州银行的关心与支持，顺祝您：身体健康，工作顺利！
2017-7-5 14:53:50