2017年11月1日(星期三)发现家里的座机无法接听和拨打电话，adsl也断网。我立即拨打中国电信10000投拆和报修，客服承诺将在48小时内修好。已经160多个小时过去了，被昆山电信、张浦电信告知他们无法维修也不解决，并告知若有adsl用户故障报修，他们是直接要求用户改光处理的。诱导逼迫我升级宽带为光纤。
座机无信号、adsl断网这种情况从2016年4月份至今发生了6次(分别是2016/5/18、2016/12/28、2017/3/16、2017/3/17、2017/3/19、2017/11/1)，我质疑是电信内部为了逼迫adsl用户升级光纤而故意人为的故障，并非正常现象。
本人因实际情况的考虑，所谓的升级光纤对我来说是弊大于利，所以我是一直明确告知电信，我家不改光纤的态度，并请他们保障我正常使用。
本人申诉请求：1、请核查故障真实的原因，如事实是无法维修，那么请电信以书函形式向用户说明情况；2、若电信不提供纸本说明情况，请电信马上恢复我家座机和adsl网络；3、请电信补偿我故障期间的损失；4、请电信不要再以改光纤的事来电骚扰我。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户：您好！我们已关注，请您通过以下途径告知我们您的号码和联系方式，以便作进一步的了解和处理。谢谢！1.论坛跟帖。2.论坛系统消息。
苏州电信公司便民服务员
尊敬的用户，您好。对于您反映的问题，我们已有工作人员与您联系，并做了详细的解释说明，敬请理解。
楼主是一个细致的人，但请坚持到底
改光纤宽带就是要涨价的意思.我已改光纤固定电话宽带,但是我不用电信宽带而用有线高清宽带,家里光纤固定电话费不升反降很好支持苏州电信.
支持楼主坚持自己的原则。
楼主也不要这样，因为通讯技术的发展导致一些设备的淘汰是必然趋势。完全可以通过其他方式降低使用成本提高使用效率，甚至选择其他运营商。据我所知，现在光通讯是趋势，三大运营商和有线电视的外部网络全部已经实现光线改造。光线无论是从成本还是效率来说都要比传统的铜导线来得好。因此，当你外部线路全部光改后，你的adsl也不可能存在了呀。就好比当初的小灵通，现在也完全退出了，因为他占用了频率资源，而且效率低下，势必要让位于3g。目前全球很多国家都在陆续关闭2g通信网络，以便把频率让出来上4g甚至5g了，中国早晚也有这一天，难道到时候你也坚持着还要用2g？
2017-11-8 17:21:12