6月11日在星海游泳馆报名学游泳，报的一对二私教，当时接收报名的星海工作人员口头承诺时间上配合我们，另外说明有教练会主动跟我联系，一直等到7月20号过后均没有任何星海游泳馆教练跟我联系，我打电话至星海游泳馆投诉，星海才安排教练跟我联系，先有以下几个问题：
1. 7月份我投诉后，教练跟我联系说7月份忙，让我推迟到8月份学习游泳，我同意。但是8月份我跟教练联系的时候，我提出要晚上学习，教练的时候不能满足我的需求，教练说只有下午1点、3点有空，我不可能上班期间请假去学游泳，并且与报名时星海工作人员口头答应的以我的时间为准不符。
2.8月4号我们去星海游泳馆提出退款要求，遭到星海游泳馆单方面拒绝，霸王条款，我不知道是哪条法律赋予星海游泳馆这个权力，因为这个原因跟星海游泳馆一位陆部长发生口角，后我冷静下来后，至星海游泳馆办公室找陆部长协商解决问题，但是该为陆部长避而不见，请他同事多次打电话给他，一直避而不见，我想问，星海游泳馆出问题都是靠逃避解决问题吗？
3. 希望星海游泳馆主动跟我联系，解决这个问题。

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工业园区便民服务员
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2017-8-9 16:23:29