本周刚在2号线郭苑路站充值了20次的次卡 周三早上还可以正常使用 晚上卡无故失灵 故咨询站台工作人员 虽然态度蛮好 但是说背面卡号有两位不能直观确认故不能办理换卡和退款服务 那请问 这种卡号打印在表面薄膜纸上这种设计是否存在缺陷 ？充值的时候怎么没有指出卡面磨损问题 想问乘客的权益该怎么维护
苏州轨道交通公司便民服务员
您好，感谢您反馈的意见和建议。根据《苏州轨道交通计次月票票务规则》规定当计次月票出现票卡故障、无法使用时，如票面编号完整，可至车站客服中心办理退款业务。如您的票面编号不完整且票卡无法分析，我公司将无法帮您查询卡片的余额情况，无法办理退款业务。后续我公司将会对卡片生产方的票面编号印刷工艺提出一定要求，减少磨损情况的发生。给您带来的不便敬请谅解！感谢您对苏州轨道交通的关注！
2017-8-18 12:03:48