事情经过：今天，2018年3月11日星期日，上午十点半，我与岳母和老婆，抱着去年11月出生的女儿兴致勃勃来到留园，准备一览美好苏州的明媚春光，打算在留园逛半个小时到1个小时。
然而意想不到。岳母大人检票进去之后，留园管理处检票组68号检票员，以我的园林卡没有照片为由拒绝让我进园，要求必须提供身份证。我从园区中环东线赶过来20几公里，所以我提议想个办法解决一下，比如我把身份证号报给她，以便于查实我的身份，对方只一句话，必须身份证，否则不可以进园。我进一步作出说明，我的园林卡已经办了很久了，上面的照片没掉至少两三年了，每次到景点都是用这个方法解决的。对方仍然是冷冷的一句话，且有些不耐烦，只一句：必须提供身份证。我想再商量商量，立即冷冷地搬出请不要妨碍我们工作这样的话来。。。于是起了一些争执，期间我老婆拨打了12345.
68号检票员先后叫来了两位领导，这两位领导到场之后，倒是愿意采用我的提议来解决问题了。但是前提是必须去他们办公室。于是我们达成一致，去他们办公室处理，如果这个卡片确实是我本人的，68号工作人员向我道歉，如果不是我本人的，任凭处理。
于是我抱着孩子，又跟着走了估计300米，来到他们办公室，辖区派出所的一位警员同志也一同来到现场。我让老婆录像，被严词制止，并威胁道：如果你要录像的话，我不给你处理了，你找能处理的部门处理吧。无奈，我一介草民，哪里认识其他什么能处理的部门啊，只好按照人家的意思办。然后在他们办公室的机器上刷这张卡，与我的身份证号码完全一致！但是他们却一再给什么机构打电话，该机构看来是一直无人接听还是有什么问题。总之没有任何说法。然后所有领衔处理该事件的领导全部离场大概十分钟，我老婆在没有人给处理的情况下，再一次给12345打电话，答复是已经交由相关部门处理。最终又来了一位领导，该领导工号应该是6号。一来听到我岳母大人的一句话“你们这根本就是小题大做”，立即板起脸来，不知是质问还是喝问，什么叫小题大做？然后该领导开始打电话，仍然迟迟没有答复。该领导打了很多个电话，间隙里面跟我们说了几句话，我印象最深刻的就是，这是xx机构（我没记住）的问题，不是我们的责任。
在11：20左右，我提出让检票员道歉就算了。被告知还没有处理结果。于是在觉得实在不会有什么处理结果并担心孩子受不了的情况下，我自己提出希望退掉我岳母的票，我们自行离开。感谢领导，票倒是给痛快退了。
那么请问：
1、如果你们是以园林卡上的照片来确定身份，那么为什么我的园林卡掉了照片之后在包括留园在内的多个景点多次刷卡都是最多让报身份证号码，从来没有人拒绝我入园？又为什么我园林卡掉了照片之后多次充值和多次到各个景点刷卡都没人提醒我需要照片完整，提醒我补办新卡？又为什么诸多照片极为模糊的园林卡（比如我的照片掉掉之前就非常模糊）都是畅通无阻的？如果照片极为模糊无法确认身份的卡都能畅通无阻，你们以没有照片为由卡着不让我进园，非让我提供身份证，是刁难还是弄权？如果确实是以照片为判断依据，那么对很多人来讲，身份证原件带过来你们仍然无法确认别人身份，因为许多人身份证上的照片跟本人实在不怎么像。如果你要的是身份证所对应的信息，亲，为什么我乖乖提供身份证号给我你却拒绝？
2、12345在电话里表示，已经转给相关部门处理，相关部门是哪个部门？既然已经处理，那么你们的处理为什么我们完全感受不到，看不到打给12345的作用？
3、自始至终，没有人注意到我们抱着孩子。4个月的孩子，不能长时间坐着，会伤害脊椎。小孩子过不了多久就要换尿布，要吃奶，没有人过问。在我们自己强调了我们抱着孩子的时候，才勉强有人讲，请坐。你们如果是把自己看做民，你们自己也都有孩子，看不到别人抱着孩子？你们如果把自己看做官，别人抱着孩子一个多小时，你们视而不见，作为官，你们有爱民之心吗？
4、从我们来到留园管理处办公室，一直到我们提出来我们抱着孩子。才有人招呼坐下。之前一直站姿在跟各位领导沟通。这让我联想到《人民的名义》里的信访处。
5、如果你的出发点是确认我们有没有冒用别人的市民卡，你其实有很多判断方法。比如，我们之后3个人来逛园子，却有两个人持卡，第三个人买了票。如果是要成心窜票，我们在苏州那么多亲戚朋友，何苦不多借一张卡呢？
6、一开始我提出报身份证号码的解决方法，被严词拒绝。最终来的领导还是选用了这个解决办法。那么请问，一开始的拒绝是因为什么？又说明什么？
7、从开始处理这个问题到我们无奈自行离开，其间一个多小时的时间全部浪费掉，没有人表示歉意。只有那位6号领导对我们选择不继续处理笑笑表示无奈。
8、解决身份认定的问题，你们有没有更加便民的预案？
到底在哪里表达这个意思，我考虑了一个下午加一个晚上。最终还是在寒山闻钟发这个帖子，是因为我真的很爱这个城市，希望她进步，不希望她的形象受影响。我的朋友圈里也不乏爱苏州的帖子。
最近已经有一些论坛、圈子、甚至门户网站里头出现了一些舆论，因为日东之类的一批工厂关闭而看衰苏州。
社会主义发展进入新时代，这是每个城市的重大机遇。我不希望再这样的重大机遇期里面，引来更多的人看衰我的苏州。在这个用脚投票，各个城市展开激烈人才争夺的时代，这是大问题。
希望看到反馈。谢谢。
市园林和绿化管理局便民服务员
网友您好，您帖子反映的问题已收悉，请耐心等待回复。
市园林和绿化管理局便民服务员
网友您好，您帖子反映的情况已收悉。首先向您在游玩中感受到的不愉快表示最真挚的歉意。针对您反映的情况，我们及时调查核实相应情况，调阅了当天监控、询问了当班工作人员，具体情况如下：3月11日，您持无照片苏州市民卡b卡作为入园凭证，且未带身份证。留园景区检票工作人员建议您前往办公区进一步查询、确认园林年卡为本人使用后入园。核对信息期间，留园管理处多次拨打办卡部门电话未得到及时回复，导致您与家人等待时间过长，对此深表歉意！接到您通过12345便民热线及寒山闻钟论坛的情况反映后，留园管理处已对相应工作人员进行了严肃批评教育。3月15日，苏园公司与您电话沟通并解释了园林年卡使用的具体要求，提醒您及时前往就近办卡中心重新办卡，以保证您后续正常游览，避免此类不愉快的再次发生。3月16日—3月19日期间，留园管理处前后6次致电您与您家人（其中3次未接通），针对在查询、确认园林年卡信息过程中给您带来的不愉快致以歉意并提出了相应的改进措施。今后，我们将进一步加强与办卡中心的沟通协调，加强工作人员培训和考核管理，提升服务游客能力和水平，为游客提供更加优质、便捷的服务。感谢您对苏州园林事业的关注，如有更多经营服务相关的意见建议，可致电市园林绿化管理局（事业发展处：0512-65234266）。
要让相关部门公布处理结果！这是文明苏州的形象！
本投诉既没辱骂也没发生口角，更没发生肢体冲突，留园检票员按规章制度办事本没错，楼主的园林卡没有照片本身就是瑕疵，现在的个别网友只要一看到投诉就不动脑子，不分青红皂白瞎起哄，唯恐天下不乱……
你是加载在市民卡a卡上还是b卡上的？
你这等于说，你一直在违章停车没被抓到，这次被抓到了。你就在说：我原来一直这样停的，你们为什么不抓我，现在抓我。
那你为什么出门不带身份证，多不方便
现在好像园林卡都是看刷卡机上的电子照片，卡片上有没有照片已经并不是很重要了，因为很大一部分人，包括我，都是用市民卡app在网上直接办理的，自己拍的照片根本不用打印在卡片上，而且现在市民卡b卡种类繁多，包括市民卡手表在内的异形卡根本无法打印照片，最近我去寒山寺，留园，虎丘，拙政园，检票处人员也都没有把我的卡从卡套里拿出来查看照片，而是看着刷卡机上的照片核对我的身份，留园这件事应该是因为相关人员对于业务不熟悉所致吧，希望其中不夹杂其他原因
试问本地户籍人员在苏州本地活动为何要带身份证？
你可能好久没有用过园林卡了
现在的园林卡照片并非必备
第一，现在有很多自动售卡机销售市民卡b卡，该机并不具备卡片打印功能，而部分市民是在“市民卡app”上远程申办园林卡的，只需用手机拍摄本人头像照片上传身份信息并缴费即可完成办理，此途径办理园林卡和休闲卡时是没有照片打印在卡片上的
第二，市民卡公司推出的异形卡很多，我本人就持有一块市民卡手表，该手表也可以加载园林卡功能，同样无需也不能打印照片
第三，园林卡和休闲卡在使用过程中确实需要查验身份信息，但是现在的园林卡读卡机不再是之前的只能显示数字的，而是彩屏，提示“刷卡成功”的同时会同步显示持卡人照片与身份证号码及剩余次数供工作人员核对，因此查验照片不再是查验市民卡打印的照片而是联网卡机上的照片
对于此事件，我善意的理解为留园管理处对于园林卡操作流程不熟悉所导致的误会所致，我也会另开帖要求市民卡公司说明现在的园林卡刷卡入园流程
这与违章不同，楼上我已连回两贴说明目前园林卡入园并不必须保证卡面照片清晰的原因楼主持本人卡片入园并不违法
留园管理处人员以“卡面照片模糊”为由不予刷卡验票是不合理的
如果事情并非如楼主所说，而是刷卡机上的照片与楼主本人实际容颜相去甚远，那便是另外一回事了
法律要求身份证随身携带，然后卡面污损持卡人应该及时更换，你身份证如果照片污损了你看银行认不认，不要什么问题都想搞特殊，照顾你是不是应该
一、1999年出台的《中华人民共和国身份证条例实施细则》第33条规定：“居民应随身携带并妥善保管居民身份证”。
二、2003年6月28日通过的《中华人民共和国居民身份证法》取代了原来的《中华人民共和国身份证条例》，新的《身份证法》出台后，《身份证法实施细则条例》目前还未出台，因此，目前国家还没有特别的规定要求公民应随身携带身份证。
每天冒用用老年卡，学生卡，爱心卡的人坐公交地铁不计其数，突然有一天被抓，狡辩到：以前使用的时候，都正常啊……没人说不对啊，所以现在的地铁工作人员，公交司机都是保自己的饭碗，懒得管！其实你所说的其他园林的检票员不查验园林卡，或许是一样的道理，怕投诉多一事不如少一事，睁一只眼闭一只眼罢了。
所以也就不难理解银行被客户无理取闹投诉之多，银行是银行监管紧没办法，而公交地铁园林啊等等服务行业，捣浆糊怕投诉的工作人员确实多。
你似乎没有注意到现在刷卡机上有联网验证机制，比卡面照片清晰的多，而且电子渠道办理的园林卡要求重新拍摄电子照片，比卡面照片更真实，事实上卡面照片已经没有存在的必要，我也已经开帖问了市民卡公司
支付楼主维权，有些服务人员确实没有本着以人为本的理念
现在冒用别人的公交卡，园林卡的现象比较多，人家重视一点也可以理解。自己知道照片没了，按道理应该早点补上，以免自找麻烦。
事实上现在的园林卡刷卡机都直接显示持卡人照片，不需要看卡面照片，下次你可以注意一下
看了半天，实在不理解楼主有那么多功夫在这指责他人，为何不早早补拍园林卡照片！任何事情，请换位思考，别把孩子换尿布湿的事还拿来说，你是监护人，好不！另外留园工作人员面对这种情况，也应该当机立断，这么件小事确实不应该拖办，有失水准！
2018-3-11 23:42:01