事情的起因是这样的:<br>
昨天我和老公去星美（邻瑞三楼）看9:55分的电影。因我们单位9月刚发一张通兑一场电影的券（券背面写明可兑影院包括该影院，有图为证），故又通过大众点评购买了一张。<br>
我们是9:40分左右到影院前台的，确被告知发券方与影院方已于今年3月发生纠纷，通兑券券在该影院不能看。于是我提出再买一张电影的退步解决之策，确被自称经理的钱某某拒绝了。钱某一定要办卡30元才能买票，还态度蛮横摆出一副不可一世的样子（有照片为证）。期间不断用言语挑衅我们，“你报警啊”。“我们这就是办卡才能买票”。<br>
另一位前台更加奇葩，竟然拿出混社会那一套恐吓我们“我们就住着附近，这社会上牛鬼蛇神很多的”（有录音为证）。并当着我们的面拨通了邀约他的所谓盆友的电话。<br>
这种情况下，我们选择了报警，警察调节后。钱某某让我们又买了一张票，看了10:30的电影，可是，索然无味，还担心着看完路上有什么牛鬼蛇神在等我们。<br>
在这整个事件中，首先1、券不能兑这件事，消费者是毫不知情的，既然贵影院列在券背面可兑之列，而且3月份就与发券公司解除合同，为什么我9月份刚拿到的券依旧背面依旧贵公司在兑换之列？2、影院方和你有纠纷，消费者是受害着，影院方要做的是耐心解释和寻求积极的解决方案，而不是乘机强行办卡。直到警察来松口不让办卡可以买票。3、搬出牛鬼蛇神恐吓顾客不合适吧。<br>
我的诉求是希望影院方给出一个合理的解释和诚恳的道歉。谢谢！图片为负责人钱某某不可一世的照片，恐吓录音暂不上传。实在太让人生气了。<br>
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工业园区便民服务员
网友您好，根据您反映的情况，现答复如下：经调解，由星美国际影城的负责人给诉求人致歉并作出合理解释。
市场监督管理局
2017-9-13 15:27:19