今天中午去农业银行科技城支行办理资料更新及小额取款业务，6号窗口业务员告知不予受理，理由是上述业务均可以在机器上办理，遂当场向该行投诉，之后很快地顺利在6号人工窗口办理完毕，我很满意。因此，我向银保监会反映，希望你会督察辖区银行，对于小额取款等业务可以在人工窗口办理的，也可以在机器上办理的，客户有选择在人工窗口或者在机器上办理的权利。银行不能以上述业务可以在机器上办理而拒绝客户通过人工窗口办理上述业务。谢谢。

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农业银行苏州分行便民服务员 尊敬的网友您好，您所反映的问题我行已经收悉，请等待答复。 农业银行苏州分行便民服务员 尊敬的网友您好，您到达网点办理业务的时间为12:12分，由于午餐时间办理业务客户较多，柜员已延迟吃饭时间。在您到达时，积累的客户已办理结束，柜员已扎库结束，箱包已锁，并告知您您的业务均可由大堂经理协助在机器上办理。随后，内勤行长向您说明了客观情况，并非故意拒办业务，机具办理更高效更快捷。因此，柜员并非不予受理小额取款业务，鉴于机具办理更快捷方便等特点，建议您前往机具办理。

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希望能得到银保监会或中国人民银行的回复。

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2018-7-11 13:07:36