今早乘坐四号线至火车站站，到站后欲从2号口出站。按出站标识方向上到上一层，查看出站口标示图发现共有4个出站口，然而按照墙面和地面标识，仅能找到3,4号出口的行进方向，1,2号出口无任何标识指示行进方向。经询问得知：2号出口方向即是该层标示的换乘2号线的方向。苏州火车站站是轨交换乘大站，本地乘客与外地游客众多。作为窗口站点和换乘枢纽，清晰明确的标示不仅便于乘客出行，也有利于苏州城市形象的提升。望地铁运营部门尽快修正完善，感谢！

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苏州轨道交通公司便民服务员
您好，感谢您提出的宝贵建议。因苏州火车站车站结构因素，4号线站厅与2号线站厅并非直接连通，4号线苏州火车站站台直接引导出站的是3、4号口，2号线苏州火车站站台引导出站的是1、2号口,从4号线站台至4号线站厅，如需去往1、2号口则需要上至2号线站台，然后选择合适通道至2号线站厅，再出站。因火车站客流较多，为避免导向混乱，考虑到就近引导原则、客流引导以及客流疏散等因素，暂不建议在换乘引导处同时设置出站引导指示。感谢您对苏州轨道交通的关注！
2017-8-9 11:42:29