投诉人余**，于2018年6月26号19:36在人民商场家电广场，购买了万家乐油烟机cvw_200_gx02(w)，营业员代号10586，购置金额为1300元。在购买时问清楚出风口为16_17cm，本人当营业员面打电话核实家里须要置换脱排油烟机出风口大小，营业员也保证出风口大小尺寸，因为当时店里没有该款式出样，是营业员推荐说这款功能很好，告知老式家庭装修更换油烟机，一般都选择该款脱排油烟机，我家以前是用的老式的，怀着一直对人民商场的信任和好感，在其营业员的担保售后服务如何好的情况下付款。我在付款后因事去外国，在国外期间接到姐姐电话，告知该款油烟机油杯有锐边很锋利把手搞破出了很多血，出风口尺寸与家里出风口不符，实际该款尺寸为20cm。本人回国后去人民商场联系，发现脱排油烟机己下柜，！接待营销员了解我们的情况，并说过二天给我们答复。然后等了数月没有回复，本人就打了电话再次询问情况，得知售后服务在金门路1135号，让我去金门路询问。之后我来金门路1135号时，接待女管业员听完情况后态度及其不耐烦说，这不管她的事，并当我面打电话质问人民商场的人，为什么要把客户介绍到这来，这里也解决不了问题，于是我就说那什么地方能解决问题，她说你留个电话，过二天答复你。等了很久没有人电话联系我，于是本人在11月l日向电消费者协会681500315潘老师(男)接的电话，反映遭遇情况后，告知会反馈于人民商场，11月6日134****4260(女)，来电话联系我，我再三询问贵姓不愿告知姓名，她说因该产品已经不生产了，只能更换油杯，出风口处再接装一节管子 ，我当时就说既然这产品质量存在问题，售后服务态度差，现在我们装修，还没有住进去，产品我们也没使用，退货吧，她告知要向领导汇报，至今没有人来联系本人。人民商场买出去的东西存在质量问题且售后服务态度差，5个月了还没有诚意解决问题，现向你们投诉，希望维护消费者权益。
姑苏区便民服务员
网友，您好！请您提供您的联系方式，以便部门联系处理，谢谢。
姑苏区便民服务员
网友您好，经调解，双方达成一致，商家答应退货。
139****1398
只是联系了，具体操作还在进行中。谢谢你们，有了你们才有人联系我了。谢谢。
已解决，退货退款。再次表示感谢，有你们真好！谢谢！
看来不能到人民商场去大件商品.
2018-11-22 16:29:51