有关部门您好！我是姑苏区殿基巷6号苏州有线电视的用户。在上周突然打开电视的时候发现有线电视停机了。我觉得很奇怪，应为每次都是按时缴费的。拨打了苏州有线电视的客服电话，说是我在上个月的时候早上8点玩了有限电视机顶盒里的收费游戏，我当时就很纳闷，家里就我和老婆，早上老早就出门上班了，怎么可能平白无辜玩游戏扣费了，还扣了160元。我表示一定是他们系统出错了，因为不要说早上，我连晚上都很少看有限电视机顶盒。于是他们表示可以帮我申诉，3天给我回复，我等了5天都没有得到答复，于是就又联系他们，客服表示可能案子多，需要在等等。我也就耐心的等了，今天终于接到了苏州有线打来的回复电话，这次客服直接态度极差，就说这个肯定是你自己操作，不可能退给你的。我说我不是差这160元钱，但是你是怎么认定不是你们系统bug？就一定是我玩了游戏，我也是从事it的，你们那机顶盒上的游戏真的连现在小朋友都不会去玩的，本身这种选项就是为了“钓鱼收费“，关键从逻辑上说不通啊，确实没玩啊。然后对方直接说，不可能退的。我当时就觉得这服务态度真的牛的很。没和她在继续真挚下去，最后我说，那你帮我把游戏功能关闭，她说：关不掉的，没有这个选项！那我倒是想问一句：你这个碰瓷有什么区别，就好比我躺在马路上你开车的自己注意啊，碰到我算你倒霉！我就想在这里像有关部门投诉苏州有线这种乱扣费行为是完全不合理及带有钓鱼性质的，请有关部门协助处理。

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苏州广电网络公司便民服务员
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苏州广电网络公司便民服务员
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2017-8-31 10:37:41