本人于7/16上周日中午11:58分左右于虎丘中心小学门口公交车站台上车至苏站路的苏宁广场下车（滴滴平台叫的出租车，招到车后显示司机还有3.5公里左右到达，等待一会后司机很快到）。上车后坐于后座，正午时分阳光十分刺眼（上车后是没有看到司机有按下计价器的动作的），无意撇了一眼计价器，当时看的不清楚，显示似乎是13.8，就随口问了司机：师傅，您那个计价器怎么有13.8的数字呀，是不是起步价调整了呀？
因为阳光刺眼看不清楚问一下想来也是没什么大问题的，后怕司机有什么想法，就马上补了句：不好意思啊，我好久没有打车了（平时自己开车），所以不太清楚！
司机似乎是被戳重要害一样，很激动的说：你这人滑稽的，我啊是没事去把计价器做手脚啊，怎么会有13.8块，你怎么不说14.8的啦！
我马上又说：我真的是好久不打车了，所以不知道，啊是起步价涨啦？
司机依然十分激动且超大嗓门的说道：早就涨价了，阿是你苏州人不知道的啊。你啊滑稽的，啊是苏州人啦！
此刻我依旧耐心回复：我平时不打车的，还真的不知道！这大热天，您年纪也这么大了，不要动怒，有啥慢慢说，这都不是什么事儿呀！
司机依旧不依不饶的说：你啊是苏州人啦，你啊是苏州人啦，怎么会不知道啦，滑稽的，涨价几年了。你这个女人，你没上车我就知道你不好搞的！
我回复到：你这个大叔也是有意思的，我没上车，你怎么判断呢？况且我就是问一下，而且告诉你我在后面看不清楚，并且多年不打车的情况下，你还这样，有什么是需要这样大吼大叫的，也是莫名其妙的！
司机不依不饶，却没有合理的言辞，只能用他嚣张的气焰和分贝来试图压倒我：你啊是苏州人啦，不知道？滑稽的，我没事改计价器啊，也是倒霉遇到你！你想怎么样啦（此刻右手一直指指点点嗓门到极致，感觉要打人了）你这个“**”，我搓眉头了！
后来回想这一段，也许真的是有问题的。所以当我询问计价器数字时候才会那么急躁的反驳，其实压根没什么事！完全可以说：哎哟，小姑娘啊，那你真的是太久没打车了呀，现在起步价么最便宜就是13块呀！犯得着像吃了火药一样的那么冲么！大热天的，又不是专门来受气的咯！
此前至少三个以上的回合，和司机解释沟通，说白了我也犯不着解释的，作为乘客我有异议，司机有责任和义务解释清楚的！并且苏州作为文明城市，乘客上下车，司机连起码的“你好”都没有，真的是丢尽我大苏州的脸了！坍台坍到家都不认识了！但是大热天，司机师傅也是不容易的，我也觉得没什么大事，且司机确实年纪看着很大，我就耐着性子，但是你破口开骂，并且是如此恶言相向，那对不起了，这是原则性的问题，不容原谅！
司机还说这是有录像的，你去投诉好了，我不怕的，据我知道，只有在乘客上车司机按下计价器的那一刻开始有十秒的录音，其他的要么是现在变了或者司机自己安装的什么东西才会录音或录像了吧！
到达火车站边的苏宁广场，车资27元，此刻讨要车资态度是轻言细语的，没与其啰嗦付清！正常此段行程的车资不会超过20元！
下车后随即拨打96196进行投诉，诉求2点:一车资有异议，二司机对乘客态度及其恶劣，并有人身攻击和辱骂！随后泰乐出租车公司周二给予回复，不知道是他们公司什么部门的人来的电话，是这么说的：你投诉的这个事情情况了解了，这个司机呢也批评了，然后他还有两个月要退休了，你懂了哇！
说实话我不懂呢！是在暗示我他要退休让我不要追究了么？那既然这么在意，何必当初！俗话说的好，与人为善退一步海阔天空！我想说都可以做我父亲的这样一把年纪，却如此这般的蛮横霸道，恶意相向，素质极其低下，这样的行径不是司机与乘客两个人的事了，代表是我大苏州和泰乐出租车公司的整体形象！苏州是旅游城市，每天接待来自世界各地的游客，出行和餐饮是一个城市给人的第一形象，实在无法想象这样的司机还是苏州本地人，平时是怎么进行接待的！
随即表示处理结果不满意，说了句连起码的道歉都没有，电话那头嗓门高了起来：阿是你还要道歉了啊，那是不可能的！
然后我表示不接受这样的处理结果就挂了电话。再次拨打96196，把一次处理结果说了并且再次表明自己的诉求，强调指出，不是我要怎样，而且希望看到当事司机的态度和出租车公司的处理态度！（一次回复其实等于根本没有处理结果，回复者的态度也很一般）
当天致电滴滴平台，客服表示平台的显示路线最后价格是18元，给予差价补到我滴滴账户，封闭司机账号的处理，因为滴滴平台的注册属司机个人行为，且钱直接到司机账户，故无法再做其他的限制，我个人还是对这样的效率和态度表示满意的！
周四下午得到二次回复，是这样说的：路线呢我们没有问题的，你觉得有问题我们也没办法，滴滴不是也给你相应的补偿了么不是蛮好的，你不是要道歉么，我把那个司机给你召来了
我回复到：一，此段路我打过车，在16-18左右，不知道怎么会有27元的车资，那么既然各持一词，是不是需要检测一下呢！二，不是我要求道歉，而是司机有错在先道歉是起码的，（现在似乎是我在求你道歉！真的是搞笑的！）而且我根本没有看见贵公司对员工有任何的处理！三，如果还是这样的结果，那就不用给我回复了！我不接受的！
随后第三次拨打96196，表示会记录存档，年底评定会进行考核的，也会上报并重视处理！96196给予的客管处的电话67876965一直打不通！
这里我要补充几点
一，正常从上车到下车首选的路线是走312城北西路，大约5.5公里，司机有最少三条线路可以走，却没有询问乘客走地面或高架，而是自己选择，并且在乘客询问的时候表示只有一条路，没有给予任何还转的余地！
二，司机对于乘客的异议，没有在第一时间给予合理解释，态度恶劣，恶语相向，辱骂乘客，对乘客造成严重伤害！且事后4天并无丝毫悔改歉意的表示！
三，出租车公司对于乘客的投诉漠视，态度傲慢且嚣张，助涨歪风邪气，公司纪律无章，考核松散，在核实事实属实的前提下依旧无悔改之意，无处理结果，表明此公司规章制度形同虚设或者根本没有吧，另，负责此事件的责任人包庇公司内部人员，此出租车公司内部管理真的乌烟瘴气一团糟！
本意也没有到会这样，只是被司机辱骂，实在无法一忍再忍，后续的两次回复实在也是一团糟糕，暴露出当下这服务行业的不良风气依旧大大存在，弱小群体依旧不被重视。且不说我大苏州日益发展壮大这种话，单说你司机个人吧，为了这么一句话，被滴滴封号，划算么？犯得着么？真的是没想明白哪来的火气！
附上滴滴平台的补偿，导航线路图等，望有关部门及时合理的处理此事！我会持续关注，并投诉到底！绝不助涨歪风邪气！对于此种恶劣行径必须严厉打击！
苏州泰乐出租车公司，车牌号码：苏e-2xu15
市交通运输局便民服务员
网友您好！该车属泰乐出租汽车公司，根据您反映的情况，我们立即展开调查，城北路施工封路，司机根据滴滴导航行驶，但在选择路线时没有征求您的意见，且营运中服务态度不端正，在市民提出疑问的时候，理应好好解释，不应恶言相向。针对此情况作出如下处理：一是对当事驾驶员进行了停驾教育培训；二是根据《江苏省道路运输从业人员信用管理办法》对其启动了处理程序；三是驾驶员违规行为纳入《苏州市出租车企业服务质量月度考核》对企业进行记分；四是该违规行为记入驾驶员诚信档案。要求出租车企业以此为戒，将该事件作为典型案例在行业内部进行通报，杜绝此类现象再次发生。现司机已认识到自身问题并写了书面保证，保证今后规范营运，杜绝类似情况的再次发生。谢谢！
2017-7-20 18:49:40